BetBlast Casino - Las ganancias de los jugadores están limitadas.

Queja contra BetBlast

Presento esta queja en relación con la confiscación de las ganancias de mi cuenta de BetBlast.

Acumulé mi saldo gracias a mi buen desempeño en el juego y tenía un saldo considerable de dinero real en mi cuenta antes de que se me acreditara cualquier bono. En el momento en que se aplicó el bono correspondiente, tenía un saldo superior a 6000 € proveniente de ganancias anteriores.

Posteriormente, el casino se basó en un bono de nivelación Silver II de 50 € y un bono de reembolso de 17,42 € para justificar la reducción de mis ganancias. Considero que este resultado es injusto e incompatible con las circunstancias y la redacción de las reglas del bono.

Mis preocupaciones son las siguientes:

No era consciente de que estos pequeños créditos promocionales tendrían un impacto tan significativo en mi saldo actual y en mis futuros retiros.

El saldo de mi cuenta antes de la activación del bono consistía principalmente en ganancias de dinero real que ya se habían acumulado antes de que se acreditara el bono.

Tras activarse la bonificación, seguí jugando y mi saldo fluctuó significativamente, bajando antes de aumentar posteriormente hasta aproximadamente 30.000 €.

Posteriormente, el casino retiró la mayor parte de estas ganancias y me informó de que se aplicaban restricciones a los bonos.

Considero que la aplicación de estas restricciones fue desproporcionada en comparación con el saldo preexistente y el valor de la bonificación.

Me preocupa especialmente la cláusula 21 de los términos y condiciones del bono del casino, que establece que, al activar un bono con saldo activo, el importe máximo a retirar debe corresponder al saldo activo previo a la activación del bono más el límite de retiro asociado al mismo. No entiendo cómo el cálculo final aplicado a mi cuenta se ajusta a esta cláusula.

He intentado resolver este asunto directamente con el casino, pero no he podido llegar a una solución satisfactoria.

Solicito respetuosamente que Casino Guru revise:

el saldo de mi cuenta inmediatamente antes de la activación del bono;

el cálculo exacto utilizado por el casino;

la aplicación de la cláusula 21 a mi cuenta;

si las acciones del casino fueron justas, transparentes y coherentes con sus términos y condiciones publicados.

Solicito una revisión justa de la decisión y agradecería una solución negociada si no se puede restablecer el saldo total.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones?
• ¿Tus ganancias se limitaron inmediatamente después de completar los requisitos de apuesta de los dos bonos que recibiste, o se limitaron solo después de que enviaste una solicitud de retiro?
• Por favor, pídale al casino que le proporcione su historial de juego completo en formato Excel y luego envíeme el archivo a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica