BetBlast Casino - Las ganancias de los jugadores están limitadas.

Queja contra BetBlast

Presento esta queja en relación con la confiscación de las ganancias de mi cuenta de BetBlast.

Acumulé mi saldo gracias a mi buen desempeño en el juego y tenía un saldo considerable de dinero real en mi cuenta antes de que se me acreditara cualquier bono. En el momento en que se aplicó el bono correspondiente, tenía un saldo superior a 6000 € proveniente de ganancias anteriores.

Posteriormente, el casino se basó en un bono de nivelación Silver II de 50 € y un bono de reembolso de 17,42 € para justificar la reducción de mis ganancias. Considero que este resultado es injusto e incompatible con las circunstancias y la redacción de las reglas del bono.

Mis preocupaciones son las siguientes:

No era consciente de que estos pequeños créditos promocionales tendrían un impacto tan significativo en mi saldo actual y en mis futuros retiros.

El saldo de mi cuenta antes de la activación del bono consistía principalmente en ganancias de dinero real que ya se habían acumulado antes de que se acreditara el bono.

Tras activarse la bonificación, seguí jugando y mi saldo fluctuó significativamente, bajando antes de aumentar posteriormente hasta aproximadamente 30.000 €.

Posteriormente, el casino retiró la mayor parte de estas ganancias y me informó de que se aplicaban restricciones a los bonos.

Considero que la aplicación de estas restricciones fue desproporcionada en comparación con el saldo preexistente y el valor de la bonificación.

Me preocupa especialmente la cláusula 21 de los términos y condiciones del bono del casino, que establece que, al activar un bono con saldo activo, el importe máximo a retirar debe corresponder al saldo activo previo a la activación del bono más el límite de retiro asociado al mismo. No entiendo cómo el cálculo final aplicado a mi cuenta se ajusta a esta cláusula.

He intentado resolver este asunto directamente con el casino, pero no he podido llegar a una solución satisfactoria.

Solicito respetuosamente que Casino Guru revise:

el saldo de mi cuenta inmediatamente antes de la activación del bono;

el cálculo exacto utilizado por el casino;

la aplicación de la cláusula 21 a mi cuenta;

si las acciones del casino fueron justas, transparentes y coherentes con sus términos y condiciones publicados.

Solicito una revisión justa de la decisión y agradecería una solución negociada si no se puede restablecer el saldo total.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones?
• ¿Tus ganancias se limitaron inmediatamente después de completar los requisitos de apuesta de los dos bonos que recibiste, o se limitaron solo después de que enviaste una solicitud de retiro?
• Por favor, pídale al casino que le proporcione su historial de juego completo en formato Excel y luego envíeme el archivo a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Captura de pantalla de los bonos que se aplicaron a mi cuenta sin mi conocimiento. Me permitieron retirar algunas ganancias y luego, una semana después, me enviaron un correo electrónico y me quitaron los 30.000 de mi cuenta.

He enviado numerosos correos electrónicos solicitando el historial de juegos, pero no he recibido respuesta.

Muchas gracias, agradezco su apoyo.

Gracias por su respuesta. Por favor, reenvíe los correos electrónicos que envió al casino con respecto a su solicitud de su historial de juego en formato Excel a veronika.f@casino.guru .

Te he reenviado los correos electrónicos. X

Estimada Tilly90x

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola Tilly90x,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado su caso e intentaré contactar con el equipo del casino para ver si puedo ayudarle. Sin embargo, debo informarle de que BetBlast Casino no ha colaborado especialmente en la resolución de quejas de jugadores en el pasado, y actualmente tienen varias quejas sin resolver, lo que, lamentablemente, disminuye la probabilidad de un resultado favorable para su caso. No obstante, me pondré en contacto con ellos e intentaré encontrar una manera de ayudar a resolver el asunto, si es posible.

Me gustaría invitar a BetBlast Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino BetBlast,

La explicación proporcionada al jugador por correo electrónico sigue siendo demasiado general y no aclara suficientemente cómo se aplicaron específicamente los términos del bono en el caso de este jugador.

Para que nosotros, como mediadores de disputas independientes, podamos evaluar si las medidas tomadas contra el jugador fueron justas, transparentes y coherentes con los términos y condiciones de bonificación publicados, le solicitamos amablemente que nos proporcione información más detallada sobre los siguientes puntos:

• Si estos bonos (Reembolso Mensual y Bono de Subida de Nivel Plata II) se acreditaron automáticamente en la cuenta del jugador o si el jugador optó activamente por participar y aceptó estas promociones.
• Si las bonificaciones requerían una aceptación activa, por favor aclare cómo y dónde tuvo lugar dicha aceptación.
• Por favor, explique exactamente cómo y dónde se le presentó al jugador la restricción de retiro máximo de 10x en el momento en que se acreditaron o activaron los bonos.
• Por favor, aclare si los requisitos de apuesta de estos bonos se cumplieron exclusivamente con los fondos relacionados con el bono, o si el saldo de dinero real preexistente del jugador también contribuyó a cumplir los requisitos de apuesta y a generar las ganancias posteriores.
• Lo más importante es que proporcione un desglose completo del cálculo que muestre claramente cómo se determinó el importe restante de 2.676 €, junto con el registro completo de la partida del jugador para que se pueda revisar de forma independiente la secuencia completa de los acontecimientos.

Actualmente, con solo consultar los términos y condiciones generales del bono, no podemos verificar de forma independiente si el ajuste aplicado al saldo del jugador estaba plenamente justificado. Se requiere una explicación detallada del caso para evaluar adecuadamente este asunto.

Si existen factores que influyen en la situación y que no se pueden compartir públicamente, no dude en compartirlos directamente conmigo en michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.