BetBlast Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Deposité 400 € en BetBlast Casino mediante transferencia bancaria el 28 de enero de 2026. Utilicé el bono no permanente del 60 % disponible en su sitio web. Tuve suerte y gané una gran suma de dinero sin tener que tocar el dinero del bono. Lo siguiente que hice fue solicitar un retiro de 4000 €, que era el importe máximo que su sistema me permitía. También pasé el proceso de verificación sin problemas.

Al día siguiente, recibí un correo electrónico de BetBlast Casino que decía: "Hola, ¡Saludos de Betblast! Nos gustaría informarle que sus ganancias han sido anuladas y su cuenta ha sido cerrada debido a una decisión comercial. Entendemos que este puede no ser el resultado que esperaba, pero esta decisión es definitiva y no se puede discutir más. Puede retirar el saldo restante, equivalente a sus depósitos. Por favor, proceda a retirar estos fondos cuando le resulte conveniente".

Obviamente pregunté por qué, pero no me dieron ninguna explicación. Simplemente la misma respuesta de antes.

Estimado Gurú del Casino, por favor, ayúdenme a resolver este problema y a recuperar mis ganancias. No pueden quitarme 20 891 € sin motivo alguno. No he incumplido los términos y condiciones del casino y lo sé con certeza.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Bilberuusi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con BetBlast Casino con el retiro de sus ganancias.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, me gustaría hacerle algunas preguntas:

• ¿Qué métodos específicos utilizó para verificar su identidad en el casino?
• ¿Hubo algún mensaje o notificación del casino antes de que se cerrara su cuenta?
• ¿Recibió usted los términos y condiciones que aceptó al realizar su depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

¡Hola!

Gracias por tu respuesta. Responderé a tus preguntas.

1. Verificación: comprobante de identidad (envié una foto de mi pasaporte), comprobante de domicilio (factura de electricidad en PDF) y comprobación de vida (tuve que girar la cabeza frente a mi cámara web).

2. Mensajes: El único mensaje que recibí fue el que mencioné en mi publicación anterior (sus ganancias han sido anuladas y su cuenta ha sido cerrada debido a una decisión comercial).

3. Términos y condiciones: Leí los términos generales del bono y los términos específicos del bono no adherente que activé. También leí los términos y condiciones generales antes de realizar el depósito. Estoy completamente seguro de no haber infringido dichos términos de ninguna manera.

Me cuesta creer que un casino pueda anular mis ganancias sin motivo alguno. Gané una gran cantidad de dinero de forma justa y no tienen ganas de pagar. Sus métodos de trabajo me parecen muy poco éticos.

Estimado equipo de Casino Guru, ¡ayúdenme a resolver la situación, por favor!

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Bilberuusi.

• ¿Podrías proporcionarnos un enlace al bono que utilizaste o una captura de pantalla que muestre los detalles del bono?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para obtener más aclaraciones sobre su decisión?
• Además, ¿podría compartir cualquier otra comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar todos los documentos a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla directamente en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

¡Hola!

Contacté con el casino inmediatamente en cuanto recibí su primer correo electrónico, como comenté en mi primer mensaje en este hilo. Envié varios correos más pidiéndoles que me explicaran por qué hicieron lo que hicieron y también intenté que reconsideraran su escandalosa decisión. Solo recibí mensajes genéricos donde me ofrecieron su compasión y comprensión, pero ninguna aclaración sobre su "decisión comercial", y mucho menos ninguna prueba de que yo hubiera infringido las reglas. Les he enviado capturas de pantalla de estas conversaciones por correo electrónico. No hubo comunicación con el casino aparte de estos correos.

No tengo una captura de pantalla del bono exacto que usé y ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta, pero el bono que usé fue un bono de recarga semanal del 60% no fijo. Deposité 400 € y recibí 240 € de bono. Como puedo ver, desde entonces han cambiado su bono de recarga semanal al 40%. El bono tenía una apuesta de 35xb y una apuesta máxima de 5 €. No se permitían las compras de funciones. Nunca tuve que apostar el bono porque obtuve mi gran premio jugando con dinero real, no compré ninguna función y solo jugué a una tragamonedas con una apuesta de 5 €. También había una lista de juegos excluidos. El que elegí no estaba en ella.

Querido Bilberuusi

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de BetBlast Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino BetBlast:

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw ) y presentar una queja. La Autoridad de Juego cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka