BetBona Casino - El retiro del jugador se retrasa en BetBona Casino.

Me gustaría presentar una queja contra BetBona Casino.

Solicité un retiro de 60€ el 27 de enero de 2026. El casino me pidió que completara el proceso de verificación (KYC) y envié todos los documentos que me solicitaron.

Tras enviar los documentos, el equipo de soporte dejó de responder a mis correos electrónicos. Mi retiro sigue pendiente y no he recibido ninguna explicación.

He intentado contactar con el soporte varias veces pero no he recibido ninguna respuesta.

Solicito que BetBona Casino procese mi retiro de 60€ o proporcione una explicación clara del retraso.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Ydmguerrero,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Qué documentos específicos presentó para el proceso de verificación (KYC)?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra