BetBona Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, gané 109 euros aquí, verifiqué completamente mi cuenta, solicité el retiro desde el 19 de marzo y todavía no he recibido mi retiro, cuando les envié un correo electrónico, dijeron que tienen una sobrecarga de pagos.

Sí, claro, durante 16 días 😀

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Shamejs25,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Podría indicarnos el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como "pendiente" o "procesada" en su cuenta del casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros en este hilo para que podamos revisarlo.
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola, no, no he realizado retiros exitosos anteriormente.

Actualmente aparece como Pendiente.

Sin bonificación he acumulado dinero

Muchas gracias por tu respuesta, Shamejs25. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Hola, hice dos retiros, uno de 109 euros y otro de 330 euros, y aún no los he recibido.

Actualización: gané 3500 euros jugando a la ruleta, pero mi retiro aún está pendiente.

Estimado Shamejs25,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimado Shamejs25,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del Casino BetBona a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino BetBona,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimada administración de Guru, como podemos ver, el jugador ha cancelado sus retiros y actualmente no tiene fondos en su cuenta para realizar retiros.

Es porque ya no tiene sentido retirar dinero de su casino fraudulento, 20 días de espera y no ha pasado nada, 1 respuesta cada 7 días, espero que otros jugadores lean esto y eviten el casino Betbona.

El gurú de los casinos puede cerrar este caso.

Hemos cerrado esta reclamación de acuerdo con la solicitud expresa del jugador. Si bien lamentamos no haber podido ofrecer más ayuda en este caso particular, respetamos plenamente su decisión.

Recuerde que siempre puede contactarnos nuevamente en el futuro. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, ya sea relacionado con retiros, verificación, acceso a la cuenta o cualquier otro asunto, nuestro equipo está listo para ayudarle.

Si cambias de opinión o sientes que necesitas nuestro apoyo, estaremos aquí para ayudarte.