Betcart Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan y se ignoran.

Hola equipo de Casino Guru,

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Presento una queja formal contra Betcart Casino. Soy un jugador de alto valor (nivel VIP 9) y un miembro fiel desde hace mucho tiempo, con 9 años de antigüedad en la plataforma. Solo en el último mes, he depositado aproximadamente 28.300 dólares.

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Mi saldo actual de ganancias es de 4.971.000.000 IRT (aproximadamente 26.290 USD). Completé la verificación KYC completa el 21 de julio (31 Tir) y todos mis documentos fueron aprobados.

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El casino ha incurrido en prácticas engañosas e injustas:

El 5 de agosto, desactivaron repentinamente mi opción de retiro de criptomonedas, obligándome a utilizar transferencias bancarias.

El equipo de soporte me indicó explícitamente que enviara solicitudes de retiro, afirmando que serían aprobadas tras una "revisión". Siguiendo sus instrucciones al pie de la letra, envié solicitudes de retiro tres veces, pero las tres fueron rechazadas tras esperar 72 horas en cada ocasión.

Mi solicitud de retiro actual lleva más de 72 horas en "Revisión especial", tras los tres rechazos anteriores.

Lo más alarmante es que el equipo de soporte ha comenzado a ignorar mis consultas y a cerrar mis chats sin proporcionar ninguna respuesta, lo que constituye un claro acto de "ignorar" a un cliente VIP de alto nivel y miembro desde hace 9 años.

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Como usuario de nivel 9 y miembro fiel durante casi una década, he actuado de buena fe y seguido todas las reglas. Las instrucciones engañosas del casino, los repetidos rechazos y el posterior silencio son absolutamente inaceptables. He proporcionado capturas de pantalla de mi estatus VIP, los retiros de criptomonedas deshabilitados y el historial de transacciones rechazadas/pendientes.

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Solicito a Casino Guru que medie en esta situación de inmediato para garantizar que el casino cumpla con sus obligaciones de pago.

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Gracias por su asistencia profesional.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Betcart Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu cuenta de jugador es accesible? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás