BetChain Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas después de que los términos del bono no estuvieran claros.

Hola,

Gané un torneo VIP en Betchain, donde el premio principal eran 1000 giros gratis. Después de usar los giros gratis, fui a consultar los términos del bono en el sitio web. Encontré los términos, pero no mencionaban nada sobre la ganancia máxima del bono, así que pregunté al personal al respecto. Me dijeron que, si no se menciona específicamente, la ganancia máxima es de 5000.

Gané más de 7000 con el bono y esperaba que la cantidad bajara a los 5000 indicados, pero después de completar la apuesta, bajó a 250 EUR. Fui a preguntar en el chat qué estaba pasando y solo recibí respuestas evasivas, sin ningún progreso. También pedí los datos de contacto de alguien a cargo, pero se negaron a proporcionarlos, por lo que me veo obligado a hacer esto público.

Tengo imágenes de video de todo el sitio web, los términos de bonificación visibles, la caída del monto después de cumplirse la apuesta y las conversaciones del chat en vivo.

Hola Tedveukka,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BetChain Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Fue este tu primer torneo en el que participaste?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

He revisado algunos términos de bonificación en el sitio web y descubrí que los bonos de depósito tienen un límite máximo de retiro de 5000 €. La mayoría de los bonos de giros gratis tienen una ganancia máxima de 100 €. Sin embargo, no pude encontrar ninguna regla específica con respecto a los giros gratis otorgados en el torneo.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

La cuenta está confirmada desde el 16/09/24 y es un usuario activo desde entonces. Tiene el nivel VIP más alto.

He jugado varios torneos. Las condiciones se han presentado.

Hoy hablé con el personal y hablamos sobre las condiciones actuales, que habían cambiado repentinamente.

Adjunto algunas capturas de pantalla. Se burlan de ti, incluso durante esta conversación te vinculó 2 promociones diferentes con toda la intención de provocar. Hay suficiente material, han actuado en contra de las condiciones más de 6 veces para mí, repararon solo 2 veces, de las cuales la segunda vez me devolvieron 180e del saldo de dinero real 56 de dinero de bonificación 😂 Ahora hubo una violación tan costosa que no se puede permitir que suceda.

Gracias Tedveukka por toda la información proporcionada.

Como los términos y condiciones del casino no dejan claro cuál es el límite máximo de ganancias en los giros del torneo, e incluso han proporcionado información engañosa, su queja será enviada a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Tedveukka,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a BetChain Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino BetChain,

¿Podrías explicarnos por qué las ganancias del jugador en el torneo se limitaron a "solo" 250 €? Si hay algún factor que haya contribuido a esta decisión y que no se pueda revelar públicamente, no dudes en enviarme la información a michal.k@casino.guru

Este jugador está intentando obligar a nuestro casino a que le devuelva el dinero, ya que ha sufrido pérdidas recientes.

El jugador jugó y ganó. Después de jugar y ganar, fue a nuestro chat en vivo para preguntar sobre los términos del torneo FS que ganó (nota: esto ocurrió después de jugar, habiendo jugado con el entendimiento de que había un premio máximo de 250 € según las reglas de nuestro torneo). Este no era el primer torneo en el que participaba el jugador y creemos que estaba al tanto de todos los términos y condiciones, ya que son bastante estándar en todos nuestros torneos.

Creemos que fue al chat en vivo (cuando tiene un administrador VIP dedicado las 24 horas, los 7 días de la semana) con la esperanza de que hubiera una situación de la que pudiera sacar provecho.

El soporte del chat en vivo se comunicó con el jugador y le informó que nuestro monto máximo de retiro estándar es de 5000 € en cualquier bono. El agente no sabía que el jugador estaba hablando sobre el torneo específico en el que participó y opinó que el jugador quería información general. Luego le indicó varios torneos como referencias, ya que el jugador comenzó a preguntar sobre un torneo que ya no estaba disponible.

En este caso, el retiro máximo de 5000 € (sobre las ganancias del dinero del bono) era la cantidad correcta con una ganancia máxima de 250 € en el FS. Esta es una práctica común en la industria y los jugadores siempre pueden consultar los términos específicos si no están seguros. Como se puede ver claramente en la comunicación publicada anteriormente, hubo un malentendido por parte de nuestro agente y tal vez no fue tan claro como nos hubiera gustado. Sin embargo, esto no anula las reglas preestablecidas del torneo. Como resultado de esta interacción, el jugador se emocionó y se dio cuenta de que probablemente había un error y que esta era una situación que podía manipular para su propio beneficio.

Como menciona Nick arriba, nuestros bonos de giros gratis siempre tienen ganancias máximas asociadas a ellos: en este caso fueron 250 €.

En este caso, como valoramos al jugador, le dimos el beneficio de la duda y, en un espíritu de buena voluntad y compromiso, decidimos ofrecerle 1250 € adicionales en fondos de bonificación, así como una promoción especial de un reembolso del 25 % en futuros depósitos o pérdidas. No teníamos ninguna obligación de hacerlo, pero valoramos a nuestros jugadores y queríamos mantener nuestra relación.

El jugador esperaba que rompiéramos todas nuestras reglas por él y, como se puede ver en la sección resaltada de la segunda captura de pantalla, el jugador realmente está tratando de obligarnos a darle dinero real en efectivo, esta también fue su estrategia al enviar esta reseña.

Somos un casino con 10 años de historia en la industria y un historial comprobado de operar con integridad y honestidad. Nuestras reseñas están a la vista de todos y una rápida revisión de cualquier foro relacionado confirmará esta afirmación.

Siempre intentaremos ser justos, pero no nos dejaremos intimidar con la amenaza de críticas negativas.

Como siempre, el jugador es bienvenido a acercarse a nosotros para llegar a un compromiso justo y equitativo.

Hola,

En primer lugar, sus afirmaciones sobre amenazas son ridículas.

A/ Intenté manejar el asunto de una manera que no tuviera que hacerse público, pero no me dieron la oportunidad de hacerlo. Solo me ofrecieron un bono con un requisito de apuesta imposible y no me dieron los datos de contacto de la gerencia.

B/ Como dije en nuestra conversación por WhatsApp, no estoy amenazando, ni chantajeando, ni inventando exigencias. Solo quiero lo que me corresponde por derecho.

C/ Demuestre lo que dice. Sólo he pedido lo que es mío, no he hecho amenazas.

Respecto a la comprensión de los términos:

Muy sencillo: ¿me muestran dónde dice que el premio máximo es de 250 €? ¿Por qué demonios preguntaría eso si ya lo sabía?

Quiero enfatizar esto:

El premio máximo no ha sido el estándar de 250€ en los torneos, como dan a entender.

Además, este fue el primer torneo VIP que organizaron durante el tiempo que llevo como jugador activo.

Además, ganar el torneo y el bono de giros gratis no son lo mismo.

"Y los jugadores siempre pueden consultar los términos específicos si no están seguros".

Esto es exactamente lo que hice.

Como puede ver en el archivo adjunto, no ha habido ningún malentendido. La pregunta es clara y también lo es la respuesta. Estamos hablando de GANANCIA MÁXIMA POR BONIFICACIÓN.

No espero que nadie rompa las reglas, pero ustedes son los que lo están haciendo, y apreciaría que las siguieran 🤣. Divertidísimo...

¿Y la idea de que yo entrara al chat en vivo esperando que cometieran un error? Es una afirmación realmente ridícula. Ellos son, por lo que sé, miembros del personal y tan calificados como tu "gerente VIP". La diferencia es que obtienes una respuesta inmediata de ellos. Si miras a qué hora fui a preguntar esto, lo entenderás. Quería comenzar a apostar, pero quería saber las reglas antes de comenzar, porque por alguna extraña razón, no las habías publicado. Y como dice tu personal: Si no se indica lo contrario, mi ganancia máxima del bono es de 5000 €, lo cual me parece muy claro.

¿Cómo te atreves a afirmar que alguien podría confundir "Máxima ganancia del bono y retiro"?

¿De verdad crees que la gente es tan estúpida?

Si es necesario, puedo cargar muchos archivos adjuntos, solo dígame qué necesita.

Esta afirmación demuestra que sólo están intentando mentir:

"El soporte del chat en vivo se comunicó con el jugador y le informó que nuestro monto máximo de retiro estándar es de 5000 € en cualquier bono. El agente no sabía que el jugador estaba hablando sobre el torneo específico en el que participó y opinó que el jugador quería información general. Luego le indicó varios torneos como referencias, ya que el jugador comenzó a preguntar sobre un torneo que ya no estaba en vivo".

En archivo adjunto (también tengo un video):

Yo digo:

Me refiero a ese torneo VIP que acaba de terminar, solo me pregunto si tiene la máxima victoria como parte de bonificación.

Respuesta:

El monto máximo de ganancia procesado para un jugador es de 5.000 € a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica.

Pregunto:

Bueno entonces ¿cuesta 5000 por este?

Respuesta:

Sí, claro.

"Varios torneos", un torneo y una promoción de tiradas gratis, ¿como de lo que estás hablando? Y los corregí cada vez, como puedes ver en el archivo adjunto: :Esto lleva a esto, pero me refiero al torneo VIP que acaba de terminar. Vinculó un torneo como "referencia" y ese tenía una apuesta de 20x y un pozo de premios de 30 000 €. Ese torneo desapareció de repente de tu sitio, yo también estaba en segundo lugar en ese (SE REALIZARON MÁS DE 270 000 € EN APUESTAS CON DINERO REAL), el precio mínimo que estaba a punto de ganar: iPad mini + 6000 € 20 x apuesta, debería haber terminado el 15.12.2024, simplemente desapareció. Puedo probarlo si es necesario.

Querida Tedveukka,

Por favor, reenvíeme toda su comunicación con el equipo del casino a michal.k@casino.guru Esto me permitirá tener una mejor idea de las circunstancias. Si bien reconozco las reglas aquí:

No menciono particularmente la ganancia máxima de 250 €, sin embargo, esta es una regla estándar en todos los torneos del casino como nosotros y también el equipo del casino hemos mencionado. Aprovecharse de la falta de comunicación involuntaria que mencionó el equipo del casino no parece justo. Además, el equipo del casino proporcionó una forma de "compensación" por las molestias, lo que sugiere que estaban dispuestos a abordar el problema de alguna manera.

¿Has hecho una captura de pantalla de todas las reglas del torneo en disputa? Si es así, envíamela también si son más específicas que las que aparecen en la captura de pantalla anterior. Me gustaría tener toda la información y las pruebas pertinentes para poder evaluar la situación.

Estimado Casino BetChain,

Gracias por la explicación anterior, sin embargo, debo estar de acuerdo con el jugador en que le preguntó claramente al operador del chat en vivo sobre las ganancias del torneo VIP. Entiendo que podría haber habido un error humano con respecto a la respuesta. Ninguno de nosotros, los seres humanos, es perfecto, por supuesto. Solo quiero aclarar que el torneo era "Torneo de giros gratis", por lo que el jugador ganó una cierta cantidad de giros gratis del torneo, ¿correcto?

Oh ya veo lo que está pasando.

Querido Michal, ¿de dónde sacaste eso de "es estándar"?

Me gustaría recordarle la declaración de SU miembro del personal:

He revisado algunos términos de bonificación en el sitio web y descubrí que los bonos de depósito tienen un límite máximo de retiro de 5000 €. La mayoría de los bonos de giros gratis tienen una ganancia máxima de 100 €. Sin embargo, no pude encontrar ninguna regla específica con respecto a los giros gratis otorgados en el torneo. - Casinoguru Nick

Estas "reglas estándar" llegaron después de que gané.

Y sí, tengo el sitio completo documentado.

No busco dádivas ni espero errores humanos (LOL), solo quiero lo que me corresponde por derecho.

¿Podría recuperar la mitad de mis depósitos? Fue un "error humano", jajaja. Esto se está poniendo muy gracioso.

Y estoy tan confundido por qué el casino simplemente no puede demostrar que estoy equivocado y estás esperando que sea yo quien envíe pruebas para que puedan reaccionar.

Es su sitio, tienen todos los datos recopilados, no soy tonto.

Estimado Betchain, solo envíeme los datos para que todos podamos ver que soy yo quien miente. Realice su "investigación técnica" y demuestre que mis afirmaciones son erróneas, por favor. 🙂

Lo único que han puesto son 2 imágenes recortadas de WhatsApp e incluso esas imágenes de baja calidad tenían 0 valor en el problema del que estamos hablando, ¿qué está pasando?

He enviado pruebas de los términos y la declaración "si no se indica lo contrario, la ganancia máxima es 5000" del casino y demostré que están mintiendo.

¿Aún así la conclusión es que estoy buscando oportunidades para engañar y "intimidar"?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Tedveukka,

Aunque puedo estar de acuerdo en que mi respuesta anterior podría no reflejar totalmente lo que estaba tratando de decir, permítanme aclararlo.

Mi colega Nick escribió esto anteriormente:

La mayoría de los bonos de giros gratis tienen un premio máximo de 100 €. Sin embargo, no pude encontrar ninguna regla específica con respecto a los giros gratis otorgados en el torneo.

Y esto es correcto. Sin embargo, he hecho referencia a la regla estándar habitual de premio máximo de torneo de 250 € en todos los torneos del casino que pude encontrar, y el equipo del casino también te lo comunicó.

Por ejemplo https://betchain.com/tournaments/837

Estoy de acuerdo una vez más en que en la captura de pantalla que nos ha proporcionado no se menciona específicamente la ganancia máxima y que el operador del chat en vivo no ha proporcionado la información más precisa.

Todavía no he recibido ningún correo electrónico suyo sobre todas las circunstancias, por lo que no puedo evaluar completamente su caso.

Sin embargo, el equipo del casino ha reconocido que su equipo de soporte no ha gestionado la situación de forma ideal y le ha ofrecido, en este momento, una "compensación" justa por las molestias. Por lo tanto, no podemos decir que el equipo del casino no haya estado dispuesto a gestionar la situación. Por un lado, entiendo perfectamente su punto de vista de que no se le informó completa y adecuadamente sobre el límite de las ganancias del torneo. Por otro lado, como bien ha mencionado, este torneo en particular fue el primer torneo VIP de este tipo para determinados jugadores, por lo que pueden surgir posibles problemas.

Me informaron que el sistema del casino limitaba automáticamente las ganancias a 250 € una vez que cumplía con las condiciones de apuesta. Bueno, en realidad, en general, apoyamos y defendemos la aplicación automática de cualquier restricción que esté asociada a un bono, como la apuesta máxima, los juegos restringidos o permitidos, la ganancia máxima, etc. Este parece ser el caso también con sus ganancias. Nuevamente, estoy de acuerdo en que hasta ahora no me han entregado evidencia de que esta restricción de ganancia máxima se mencionara en las reglas del torneo, así que estoy esperando eso y

También esperaré tus pruebas. Por favor, envíamelas a michal.k@casino.guru También he solicitado la evidencia al equipo del casino para revisarla y poder llegar a una conclusión justa.

Vale, pero lo que estoy diciendo y lo que mencionó Nick es que los 250 € no eran un premio "normal" de las ganancias de los torneos. "Sin embargo, no pude encontrar ninguna regla específica" y si cada torneo tuviera un límite de ganancias de 250 €, habría dicho que 250 es una ganancia estándar, como hizo con los giros de bonificación por depósito, ¿verdad? Se convirtió en premio estándar después de mi victoria. Básicamente, cuando supieron que iban a seguir adelante y no aceptar dinero de Monopoly en lugar de 4750 €.

Y si haces negocios con personas, las REGLAS deben ser claras. Es lo mismo para ambas partes, no puedo cambiar las reglas después de mi depósito, porque las acepté cuando hice ese depósito. He documentado todas las reglas que pude ver y las demás las pregunté y documenté, no me importa en absoluto lo que ellos piensen que es "estándar". Estas son las reglas que ellos establecieron y estas son las reglas que seguimos. Nada dice lo contrario. Simplemente cambiaron por alguna razón después de que gané.

"La ganancia máxima es de 5000, a menos que se indique lo contrario en los términos de la promoción". ASÍ DE SIMPLE. No se trata de un error humano. ¿Cómo se le ocurriría a una persona en el chat en vivo hacer una declaración como esa?

Proporcionaré todas las pruebas después de que el casino haya utilizado su tiempo para no responder o haya mentido más. No han aportado NADA relevante sobre este asunto y eso no debería ser TAN DIFÍCIL SI NO ESTÁN MINTIENDO.

Tengo que ser así porque intentaron atraerme muchas veces en WhatsApp y no confío en ellos en absoluto después de todas estas mentiras. Como he dicho, esta no es la primera, ni la segunda, ni la tercera pausa del semestre que han hecho y he sido MUY JUSTA con ellos, pero esa justicia se ha ido. Solo les estoy dejando elegir hasta dónde quieren llegar y de alguna manera ven estas acciones como acoso (????) 😂 Como dije en su "evidencia", solo quiero mi dinero, no el dinero de la bonificación y terminar con esta tontería.

Todavía no entiendo cómo 1250 € de dinero de monopolio con una apuesta máxima de 5e y una apuesta de 55x es "justo" cuando faltan 4750 € de dinero real. Esa es una apuesta casi imposible y por eso la ofrecieron.

En este momento me faltan ~120 dólares de bonificación VIP, 6000 dólares de bonificación de torneo con apuesta 20x, iPad mini y 4750 dólares de ellos.

Hola, Tedveukka:

Queríamos informarte de que Michal, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Michal conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Michal se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Querida Tedveukka,

Me gustaría solicitarle nuevamente que comparta conmigo la correspondencia completa entre usted y el equipo del casino. michal.k@casino.guru Sin esta información, me resulta difícil comprender plenamente la situación, ya que me encuentro con algunos detalles contradictorios.

También me gustaría recordarle que las ganancias en disputa están asociadas con los giros gratis del torneo VIP y no con un bono estándar. Como se indicó anteriormente, todos los demás torneos tienen un límite máximo de ganancias, que el sistema del casino aplica automáticamente porque se trata de una configuración estándar; por lo tanto, este límite también se aplica a los giros gratis del torneo VIP.

Además, si bien puedo empatizar con la frustración que surge de cualquier malentendido, en particular en relación con el monto máximo de ganancia, es importante señalar que el uso de un lenguaje ofensivo o excesivamente persuasivo hacia el personal del casino, por ejemplo, amenazas al publicar críticas negativas en varios sitios web, etc., no facilita una resolución constructiva. Trabajaré para encontrar un consenso adecuado y aceptable para ambas partes.

Dicho esto, espero recibir su correo electrónico.

Hola Michal,

Simplemente no me importa lo que el casino afirma haber establecido como ganancia máxima. La ganancia máxima indicada es 5000, como lo demuestran mis pruebas. Incluso verifiqué dos veces que también es 5000 para esto y la respuesta fue sí, claro. No entiendo por qué esto no se puede entender. No veo lo que el casino afirma haber establecido en ninguna parte, estos datos no son visibles para los clientes. Lo que es visible para los clientes es vinculante. ¿De verdad estás tratando de decir que un cliente tiene que cumplir con reglas que ni siquiera puede ver?

¿Podrías proporcionarme también algunos datos que sustenten tus afirmaciones de "amenaza"? Si digo que voy a escalar el problema porque el casino se niega a cooperar, ¿es esto una amenaza? Están jugando con mi dinero y mi tiempo, ¿no tengo derecho a pedir que se corrija su error? ¿No se basa tu sitio en eso? Desde mi punto de vista, he sido muy justo; te he dicho abiertamente lo que voy a hacer, he intentado resolver el problema "internamente", pero no me dieron la oportunidad y les dejé la decisión a ellos. ¿O cuentas las quejas falsas para la puntuación del casino? ...? Eso es lo que pensé.

Creo que estábamos esperando una respuesta del casino la última vez, así que ¿cómo es que ahora de repente es mi responsabilidad? "Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'sin resolver', lo que puede afectar negativamente a su calificación".

Puedo enviarte videos de nuestras conversaciones, no hay problema. No puedo evitar preguntarme por qué te pones tan quisquilloso con lo que he dicho al casino. Ahora estamos tratando de aclarar si han infringido sus propias reglas o no, y el casino todavía no ha aportado ninguna prueba relacionada con el asunto.

¿Y el "bono de torneo VIP" es de alguna manera de menor valor que uno normal? Solo puedes participar en el torneo con dinero real, ¿este bono es más difícil de conseguir que un bono de depósito? Ahora estás hablando de torneos VIP, pero también has adjuntado una imagen de un torneo normal. Nunca ha habido un límite de ganancias de 250 € en torneos antes de mi victoria, y esto también lo ha confirmado TU empleado. Conseguí estos giros con dinero real y me han dicho, si no me dicen lo contrario, que la ganancia máxima del bono es de 5000 €. + Han demostrado que están dispuestos a mentir.

Disculpen el tono, pero estoy muy frustrado y me estoy volviendo paranoico con este casino. ¿No puede el casino simplemente demostrar que mi afirmación es errónea? ¿No es eso lo que se debería exigir para que este constante ir y venir entre nosotros finalmente pueda terminar?

Y la solución es que básicamente no me han ofrecido nada, no acepto dinero del monopolio cuando me falta dinero real, ¿quién lo haría? Y simplemente me dan lo que el casino me ha prometido: 6000€ con apuesta x20 y iPad mini.

Han sido amables, han hecho muchas promesas de arreglar las cosas, pero no ha sucedido nada, nada. ¿No es eso mentir? Palabras vacías y hacerme esperar por nada, ¿está bien?

El vídeo llegará a tu correo electrónico en unos minutos.

Querida Tedveukka,

Gracias por su correo electrónico con el video. Como mencioné en el correo electrónico que le envié, continuaré mi diálogo con el equipo del casino y trabajaré para encontrar una solución adecuada que sea aceptable para ambas partes.

Estimado Casino BetChain,

Me comuniqué con usted por correo electrónico y espero su respuesta.

Querida Tedveukka,

Me gustaría compartir una breve actualización con ustedes. Estoy en constante comunicación con el casino; sin embargo, aún no hemos llegado a un acuerdo sobre lo que consideramos que es el curso de acción adecuado para este asunto. Todavía hay algunas piezas de evidencia cruciales que no han sido compartidas conmigo. He comunicado nuestra posición al equipo del casino y actualmente estoy esperando lo que parece ser la respuesta final. Extenderé la fecha límite por tres días adicionales. Si no recibo una respuesta del equipo del casino para entonces, no tendré más opción que clasificar este caso como sin resolver.

Estimado Casino BetChain,

Me comuniqué nuevamente por correo electrónico y estoy esperando su respuesta.

Querida Tedveukka,

He recibido información y pruebas adicionales del equipo del casino. Aunque se han aclarado ciertos puntos y he recibido las reglas completas del torneo, que incluyen el límite de ganancias en disputa, no se ha demostrado adecuadamente que se hayan presentado o puesto a disposición de todos los participantes las reglas completas. Sigo buscando una aclaración sobre esto.

Querida Tedveukka,

Quería hacer un seguimiento de mi correo electrónico anterior. Espero poder llamar al representante del casino y espero que podamos llegar a un acuerdo mutuo para abordar este asunto. También ampliaré el plazo por tres días más. Te mantendré informado en cuanto tenga más información.

Querida Tedveukka,

Quería informarle sobre la situación actual por correo electrónico. Dado que el asunto aún se está analizando y estamos esperando más comentarios del equipo del casino, extenderé el plazo por otros 7 días. Tengo los dedos cruzados para que podamos llegar a un acuerdo satisfactorio para todas las partes involucradas.

Querida Tedveukka,

Como le informé por correo electrónico, los próximos pasos en relación con la situación deben ser aprobados por la administración del casino. Espero poder darle alguna noticia positiva la próxima semana.

Querido Teemu,

Espero que este mensaje te llegue bien. Quería darte una respuesta sobre las conversaciones que he tenido con el representante del casino en relación con tu caso. Inicialmente, parecía que había alguna posibilidad de llegar a una resolución más favorable. Sin embargo, después de una mayor deliberación, la decisión final quedó en manos de la gerencia del casino, y decidieron mantener su oferta anterior de un bono de 1250 con un requisito de apuesta de 55x. Entiendo que puede que esto no te parezca una resolución adecuada y comparto tu decepción por este resultado.

En cuanto al límite de 250 € aplicado a las ganancias de los torneos, me proporcionaron pruebas de que esto se implementó correctamente en su sistema. Esta regla se implementa en todos sus torneos. Sin embargo, estoy de acuerdo con su observación de que esta condición no estaba claramente descrita en las reglas del torneo en ese momento, y la información proporcionada por el soporte de chat en vivo también era inexacta. Dado que no violó ningún término, enfaticé al representante del casino que un operador de buena reputación debería respetar sus ganancias o trabajar para llegar a un acuerdo justo. Lamentablemente, no pudimos lograrlo y, como resultado, no tenemos más opción que cerrar este caso como no resuelto.

Entiendo perfectamente que este no es el resultado que esperabas y comparto tu frustración. Dicho esto, el hecho de que esta queja no se haya resuelto afectará la calificación del casino, lo que podría alentarlos a reconsiderar su postura en el futuro. Si deciden revisar y resolver el asunto, reabriremos la queja y te lo notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, si desea explorar más opciones, puede considerar enviar su queja a la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) mediante su formulario de contacto . Si bien la GCB no media oficialmente en disputas entre jugadores y operadores, aún puede ofrecer alguna ayuda, y podría valer la pena seguir esta vía.

Manténgame informado si decide continuar con esto o si recibe alguna actualización del casino o del GCB.

Lo sentimos, no pudimos ayudarte con esto, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarte.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino