El jugador esloveno había ganado el torneo de 10 años del Casino Betchain, que prometía una recompensa de 30.000 € y un iPhone. A pesar de cumplir con los requisitos de apuesta y de haber mantenido una comunicación exhaustiva con el casino, solo había recibido una pequeña parte de sus ganancias y se le había informado de que no se realizarían más pagos. El Equipo de Quejas solicitó pruebas adicionales y extendió el plazo de respuesta 7 días; sin embargo, el jugador no respondió. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
BetChain Casino - Las ganancias del torneo de los jugadores fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 7.500 €
BetChain Casino
Índice de seguridad 5.1 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola, mi nombre es Matic K. y soy el ganador del torneo de 10 años en Betchaim Casino.
Gané el AMD más grande, el torneo más largo en la historia de Betchain. El torneo duró todo el año y, durante ese tiempo, aposté más de 500.000 EUR en el casino Betchain. El segundo participante apostó 250.000, así que gané una fortuna. Gané el llamado torneo de 10 años en Betchain. En los términos y condiciones se estipulaba que el ganador recibiría el 20% de la cantidad total, que era de 30.000 EUR, o 6.000 EUR por un ganador y el último iPhone 15/16, pero no podía valer más de 1.600 EUR. Esperé y escribí al casino 100 veces. Tengo todo documentado. Por ahora, solo le envío mi queja oficial de que mi recompensa no fue pagada. Recibí 4 x 750 EUR en 45 meses con una apuesta de 20 veces y ahora he recibido una carta donde se me informa que no recibiré nada más. Si necesita información adicional o pruebas, tengo todo documentado, con declaraciones y respuestas del casino, por favor, contácteme y le proporcionaré todo lo que necesite. Esta es mi queja formal, agradeciendo su ayuda. Espero su respuesta. Gracias.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado matickern83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:
- ¿En qué fecha específica ganaste el torneo? ¿Cuándo terminó exactamente?
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del torneo, junto con sus Términos y Condiciones?
- ¿Ha recibido alguna comunicación oficial del casino sobre el problema de los pagos? De ser así, ¿podría compartir los detalles?
- ¿Puede confirmarme el importe total que he recibido hasta el momento, junto con los términos mencionados en la correspondencia?
- ¿Existen razones específicas dadas por el casino para la negativa a pagar el importe restante?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola, gracias por tu rápida respuesta, ya tengo más esperanzas 🙂 Déjame responder tus preguntas. 1. ¿En qué fecha específica ganaste el torneo? ¿Cuándo terminó exactamente el torneo?
-Oficialmente el torneo había terminado el 15.12.2024 a la medianoche y supongo que el mismo día me convertí en ganador, pero es cierto que su primer contacto conmigo fue en enero de 2025. Estoy bastante seguro de que tengo que verificar la fecha exacta. ¿Cuándo terminó exactamente el torneo?
¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del torneo, junto con sus Términos y Condiciones? Sí, te enviaré todo lo que tengo.
¿Has recibido alguna comunicación oficial del casino sobre el problema del pago? Sí, la recibí. Te envío todo lo que tengo.
¿Puede confirmar el importe total que ha recibido hasta ahora, junto con las condiciones mencionadas en la correspondencia? Recibí 750 EUR en bonos cada 15 meses en mi cuenta del casino con un requisito de apuesta de 20x durante 4 meses.
¿Hay alguna razón específica dada por el casino para negarse a pagar el saldo restante? Sí, porque había otro jugador, así que dicen que no tuvo nada que ver conmigo, que estaban siendo atacados. No lo sé. Lo tengo todo en mi correspondencia con ellos y te lo enviaré.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema.
Gracias de antemano por su ayuda.
Un cordial saludo, Matic K.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónPor favor, envíeme toda la evidencia relevante que mencionó en sus comentarios anteriores. veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.
Traducción automática:
