Betcoin.ag Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias y no recibe respuesta del soporte.

Esta empresa es una estafa total. Gané dinero (depósito, si mal no recuerdo, 1200 dólares) porque no puedo ver el historial. Se ven los saldos y lo que aparece en las imágenes. Los contacté por chat 60 veces y nunca respondieron después de que apareció el bot. Les envié 5 correos electrónicos y nunca respondieron. También abrí una apuesta de 270 dólares. Todas las apuestas eran de las mejores ligas. No sé qué hacer con ellas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado cosk89,

Gracias por contactarnos y compartir sus inquietudes. Lamentablemente, según la información que nos proporcionó, no puedo ayudarle en este momento. Le agradecería mucho que me brindara información adicional para comprender mejor su situación. ¿No puede retirar sus ganancias?

Espero su respuesta y estoy aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Sí, no puedo retirar mi dinero y ayer bloquearon la cuenta sin ninguna explicación, nunca me respondieron al chat y ni siquiera en los correos electrónicos.

Gracias por tu respuesta, cosk89. Lamento decirte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada después de realizar solo apuestas deportivas, es probable que el casino haya detectado actividad que motivó esa decisión. Dado que no tenemos suficiente experiencia ni conocimiento en este ámbito de las apuestas en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación y, por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser para ti y te pido disculpas por no poder ayudarte más.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.