Reseña de Betcoin.ag Casino

El jugador de Canadá informó que el casino había bloqueado su cuenta después de hacer declaraciones falsas sobre señales de alerta, lo que resultó en una pérdida de $2000 CAD en depósitos. El jugador cuestionó la legitimidad del casino, citando la falta de una licencia válida. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información del jugador, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada.

El jugador de Ontario tuvo un problema con Betcoin.ag después de que le informaran que se habían añadido fondos adicionales por error a su cuenta. Después de realizar una apuesta con estos fondos y ganar, el casino dedujo dinero de las ganancias del jugador y declaró que se le prohibiría jugar. Llegamos a la conclusión de que el jugador sabía que los fondos no le pertenecían en el momento de la apuesta y consideramos justificada la deducción de 110 USD de su cuenta. En consecuencia, la queja se cerró a favor del casino.

La jugadora de Chile había depositado 5,88 LTC (400 USD) en su cuenta de casino recién registrada, pero posteriormente la cuenta fue deshabilitada y no pudo iniciar sesión. A pesar de enviar varios correos electrónicos e intentar comunicarse con el servicio de atención al cliente, no hubo respuesta después de que mencionó su nombre de usuario. El casino afirmó que su cuenta había sido bloqueada y el saldo confiscado debido a que tenía varias cuentas, lo que ella negó, afirmando que era su primer registro. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino, pero determinó que la queja estaba relacionada con las apuestas deportivas, un área que no cubrían, lo que llevó al rechazo de su queja.

El jugador de China se enfrentó al cierre de su cuenta por parte del casino Betcoin.ag, que lo acusó de tener varias cuentas a pesar de que solo tenía una con dos depósitos por un total de $1100. Afirmó que podía proporcionar pruebas para demostrar que tenía una sola cuenta y esperaba recuperar sus fondos de $3300. El Equipo de Quejas revisó la situación y descubrió que los términos del casino prohibían el uso de una VPN, que el jugador admitió haber usado. Como resultado, se concluyó que no se podía brindar asistencia debido a la violación de las políticas del casino.

El jugador de Nigeria vio su cuenta Betcoin.Ag deshabilitada un día después de crearla y depositar fondos. A pesar de múltiples intentos de contactar con el servicio de asistencia, las respuestas no fueron de ayuda y no recibió ninguna respuesta a sus correos electrónicos. Intentó reabrir su cuenta para retirar sus fondos. Sin embargo, la queja se cerró debido a una violación de los Términos y Condiciones del casino: múltiples cuentas y juego prohibido, que incluso estaban relacionados con las apuestas deportivas, que es el tipo de problema que actualmente no manejamos.

El jugador de Nigeria tuvo un problema de inicio de sesión el 1 de agosto de 2024, que se resolvió inicialmente borrando las cookies. Sin embargo, el 2 de agosto, su cuenta fue deshabilitada sin explicación y el servicio de atención al cliente ignoró sus mensajes y correos electrónicos. No había aceptado ningún bono ni participado en promociones para evitar reclamos por abuso. Después de revisar el caso, se concluyó que la queja no estaba justificada debido a infracciones de los términos y condiciones del casino, incluida la creación de múltiples cuentas y el uso de una estrategia de apuestas prohibida. Se determinó que las acciones del casino eran consistentes con sus políticas establecidas.

El jugador croata había solicitado la retirada hace cinco días y había enviado las fotografías de verificación requeridas. Sin embargo, el casino no le respondió por chat ni por correo electrónico. Estaba buscando ayuda para recibir sus ganancias. El Equipo de Quejas explicó que el proceso de verificación podría demorar hasta 14 días y recomendó esperar. Más tarde, el jugador reveló que el casino estaba reteniendo el pago debido a una investigación relacionada con el partido en el que había apostado. El Equipo de Quejas aclaró que no podían manejar problemas relacionados con las apuestas deportivas, pero se ofreció a contactar al casino para obtener más información.

A un jugador de Letonia se le bloqueó la cuenta después de depositar y ganar una apuesta en el sitio web de un casino. También experimentaron una falta de respuestas a sus consultas. Intentamos recopilar más información del jugador para investigar el problema, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación del jugador.

El jugador de Nigeria no pudo acceder a su cuenta con un saldo de más de $320 y afirmó que Betcoin.ag la había desactivado después de haber ganado algo de dinero. El casino acusó al jugador de infringir las reglas e inició una investigación sobre su cuenta y sus apuestas después de que completó el procedimiento KYC. El jugador había pasado el proceso de verificación un día antes del cierre de la cuenta y había estado jugando deportes en el sitio durante más de tres semanas. Después de que el jugador nos comunicó el problema, solicitamos más comunicación entre él y el casino. Más tarde, el jugador nos informó que el casino había pedido algo de tiempo para revisar y resolver la disputa. Posteriormente, el jugador nos pidió que cerráramos la denuncia, indicando que el problema había sido resuelto. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Austria había experimentado un bloqueo de cuenta y no había recibido ninguna respuesta a sus consultas con el Casino. El jugador había estado usando el sitio durante 1 o 2 meses, principalmente para apuestas deportivas, y encontró su cuenta bloqueada después de solicitar un retiro. Le informamos al jugador que se ocupaban principalmente de problemas relacionados con los casinos en línea y, desafortunadamente, carecían de la información necesaria para manejar los problemas relacionados con las apuestas deportivas y le proporcionamos al jugador una lista de sitios web que podrían haberlo ayudado con su problema de apuestas deportivas. . En consecuencia, la denuncia fue rechazada por centrarse en las apuestas deportivas.