Betcoin.ag Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el retiro de fondos está retrasado.

Hola. Llevo varios meses usando betcoin.ag y no he tenido ningún problema. Hace unos días, después de intentar retirar 400 USD, intenté iniciar sesión porque mi retiro no se había procesado y vi que mi cuenta estaba bloqueada y que debía contactar con soporte. Envié dos correos electrónicos en dos días y no me han respondido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola.

Completé el proceso de verificación de identidad (KYC) hace mucho tiempo y realicé varios depósitos y retiros exitosos. Las ganancias que tenía al momento del bloqueo de mi cuenta, con saldo activo, provenían de apuestas deportivas. Si bien supongo que el casino lo considerará un incumplimiento de los términos, la apuesta que realicé fue en un partido normal de un equipo que luchaba por el campeonato, con dos partidos restantes. Por lo tanto, considero que el bloqueo de la cuenta es ilegal y que cualquier motivo para retener mi dinero, ganado con tanto esfuerzo, es inválido.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y usted solo realizó apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en posición de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente

Verónica