Betcoin.ag Casino - La cuenta del jugador está suspendida durante el proceso de retiro.

Estaba en proceso de retirar mi dinero. Después de esperar un rato, me dijeron que debía completar el proceso de verificación de identidad (KYC). Así lo hice. Les proporcioné toda la información que me pidieron, incluyendo una selfie, una identificación con foto, un extracto bancario, etc. Luego me dijeron que solo aceptaban extractos enviados por correo. Les comenté que tardaría un tiempo en recibirlo y me respondieron que mi cuenta estaba suspendida y que no podría comunicarme con ellos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿El casino ha revisado y aprobado todos sus documentos de identidad, a excepción del extracto bancario?
• ¿Podría especificar en qué formato envió su extracto bancario al casino para su verificación?
• ¿Entiendo correctamente que el casino solo acepta extractos bancarios en papel escaneados o fotografiados?
• ¿Cuándo se espera que reciba su extracto bancario por correo postal?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica