Betcoin.ag Casino - La cuenta del jugador fue cerrada debido a acusaciones.

Hola señor,

Recientemente creé una cuenta en betcoin.ag cassino muchas veces depositando y retirando en este cassino esta vez gané 0.5 eth cuando intenté retirar mi dinero el equipo de cassino bloqueó mi cuenta. El equipo de cassino me alegó que tiene varias cuentas, pero el equipo de cassino no puede proporcionar ninguna prueba, no he creado varias cuentas, por favor ayúdenme a solucionar mi problema

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

1. Nadie usa este casino en mi casa excepto yo.

2 principalmente centrado en casinos en vivo y algunos juegos de tragamonedas también

3 en este casino no es necesario verificar, he marcado la opción de no verificación disponible, pero cuando mi cuenta se bloqueó, el equipo del casino se comunicó conmigo y me proporcionó el enlace KYC, luego completé mi KYC.

@ sanjay5655 ¿Por qué crearías una nueva cuenta de CasinoGuru para esta queja? Un jugador legítimo debería usar la misma cuenta con la que creó sus quejas anteriores.

@Kristina , te enviamos un correo electrónico indicando que este jugador es un abusador de múltiples cuentas y este asunto se considera cerrado. ¡Gracias por tu tiempo y esfuerzo!

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

sanjay5655, revisamos la evidencia proporcionada por el equipo del casino Betcoin.ag. El casino ha presentado múltiples similitudes, discrepancias y señales de alerta que vinculan su cuenta con otras. Desafortunadamente, nuestros hallazgos internos, junto con la evidencia, sugieren firmemente que se utilizaron varias cuentas o que hubo colusión con otros jugadores para obtener una ventaja injusta sobre el casino.

Creemos que el casino actuó en cumplimiento con sus términos y condiciones generales :

7.1 Cada jugador puede crear solo una cuenta de usuario personal. No se puede crear más de una cuenta por hogar, IP, monedero de criptomonedas ni dispositivo. La creación de varias cuentas de usuario conllevará la cancelación de las mismas. Todas las cuentas de apuestas que intente abrir podrían ser bloqueadas o cerradas, y cualquier apuesta podría ser anulada. Según la gravedad del caso, Betcoin.ag se reserva el derecho de retener o incautar los fondos depositados para cubrir daños y perjuicios o prevenir futuras faltas.

En vista de estos hallazgos, no podemos ayudarlo más y debemos rechazar su queja.

Para futuras consultas, le recomendamos encarecidamente que cumpla estrictamente con los Términos y Condiciones del casino y evite cualquier acción que pueda interpretarse como un intento de obtener una ventaja injusta, como la creación de varias cuentas. Estas actividades pueden conllevar graves consecuencias, como la suspensión de la cuenta y la pérdida de ganancias. Garantizar el pleno cumplimiento de las normas del casino ayuda a proteger su cuenta y promueve un entorno justo y agradable para todos los jugadores.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ofrecerle un resultado más favorable. Si experimenta algún otro problema con este u otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas; siempre estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Cristina