Betcoin.ag Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Usé este sitio durante aproximadamente una semana, y mientras perdía todas mis apuestas, todo iba de maravilla. Recargaba mi saldo constantemente. En cuanto gané algunas apuestas y solicité un retiro de la mitad de mi saldo, mi pago no se confirmó en todo el día. Me puse en contacto con soporte y me pidieron que verificara mi cuenta. Lo hice, y mi cuenta fue bloqueada inmediatamente sin ninguna explicación.

Perdí 1100 dólares, de los cuales unos 650 correspondían a mi depósito. Lo sorprendente es que ni siquiera puedo acceder a mi cuenta para tomar capturas de pantalla de mis depósitos y apuestas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Qué documentos enviaste al casino para el proceso KYC? ¿Se aprobaron todos tus documentos antes de que bloquearan tu cuenta?
• ¿Recibiste algún correo electrónico del casino después de que bloquearan tu cuenta, o intentaste contactar con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué la cerraron?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, gracias por iniciar la revisión de mi queja.

Aquí les presento información adicional sobre mi caso:

Actividad de apuestas: Realicé apuestas deportivas, con un total aproximado de 50 apuestas. No dispongo de los datos exactos porque se me ha denegado el acceso a mi cuenta personal.

Procedimiento KYC: Durante el proceso KYC, presenté mi documento de identidad y una factura de servicios públicos (electricidad) para la verificación de domicilio. El sistema aprobó mis documentos y confirmó que la verificación se había completado.

Estado de la cuenta y comunicación: Tras la verificación, Betcoin solo respondió a mi tercera consulta, indicando que mi caso estaba "en revisión". Poco después, descubrí que mi cuenta había sido bloqueada. Al preguntar repetidamente por el motivo, finalmente respondieron (aproximadamente 24 horas después) alegando que mi cuenta había sido bloqueada por "abuso en las apuestas". He solicitado mi historial completo de apuestas y depósitos para poder defenderme, pero se han negado a proporcionarme esta información.

Situación en Trustpilot: Publiqué una reseña sobre esta situación en Trustpilot. Betcoin la marcó inmediatamente y la eliminó. Completé el proceso de verificación de Trustpilot y mi reseña fue restablecida. Sin embargo, ayer recibí otra notificación de Trustpilot indicando que Betcoin la había marcado de nuevo, alegando que nunca interactué con su plataforma. Trustpilot ahora me pide capturas de pantalla como prueba; sin embargo, no puedo proporcionarlas porque mi cuenta está bloqueada.

Encontré este casino a través de su sitio web y confié en su alta calificación y evaluación de "alta fiabilidad", por lo que no realicé una investigación independiente más exhaustiva. Nunca me había encontrado con una situación en la que se bloqueara una cuenta y el usuario perdiera por completo el acceso a sus propios registros financieros.

Gracias por su ayuda en este asunto.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y usted solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en posición de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente

Verónica