Betcoin.ag Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Me cierran la cuenta con 400 euros y no me responden en el chat en directo.

Mi correo electrónico también lleva 4 meses sin respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Marcello1703,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Gracias por su respuesta. A continuación, encontrará los detalles precisos de mi cuenta:

¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?

• No, no se verificó previamente. El casino no solicitó ningún documento KYC antes del bloqueo. De repente, me bloquearon el acceso sin darme la oportunidad de completar el proceso de verificación. Estoy totalmente dispuesto a proporcionar cualquier documento necesario para verificar mi identidad.

¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

• Me registré y jugué en febrero de 2026. Mi cuenta fue cerrada poco después, en marzo de 2026, justo después de haber obtenido algunas victorias.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino?

• Solo hice apuestas deportivas.

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

• No, no utilicé ningún bono. Todos los fondos procedían de mis propios depósitos directos.

Espero que aún puedan ayudarme con esto, ya que el casino ha congelado por completo mis depósitos y ganancias sin darme ninguna oportunidad de verificar mi identidad.

Saludos cordiales, Marcello

Gracias por tu respuesta, Marcello1703.

Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que carecemos de la experiencia y el conocimiento necesarios sobre este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente.

Comprendo lo frustrante que debe ser esto. Y lamento no poder resolverlo.

Tras revisar la información disponible, debemos dar por concluida esta reclamación.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con los juegos de casino, y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Vaquero