El jugador de Alemania depositó 420 USD y cumplió con los requisitos de retiro al jugar hasta 2600 USD. Tras solicitar un retiro, su cuenta fue deshabilitada sin explicación alguna y no recibió respuesta del equipo de soporte a pesar de múltiples intentos. El Equipo de Quejas intentó contactar al jugador para obtener más información, pero finalmente tuvo que rechazar el caso por falta de respuesta. En consecuencia, no se pudo investigar ni ofrecer soluciones adicionales.
Betcoin.ag Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.600 $
Betcoin.ag Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
Deposité 420 USD y usé el bono de 3x Play to Bonus. Jugué hasta 2600 USD, lo cual es suficiente para solicitar un retiro (necesito 420 + bono de 420 = 840 x 3 = 2520). Realicé la solicitud de retiro. El soporte me dijo que normalmente se procesa en 15 minutos, después de 7 horas de no recibir el pago, pedí una actualización, pero en cambio dejaron de responder y deshabilitaron mi cuenta. No me responden ningún correo electrónico, no me dan información sobre qué y por qué está sucediendo esto. Los correos electrónicos tampoco reciben respuesta. No sé qué está sucediendo y realmente me vendría bien algo de ayuda aquí.
Cualquier ayuda sería muy apreciada.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Nico8888,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Para entender mejor su situación y poder ayudarle de manera eficaz, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias:
- ¿Cuándo registró su cuenta y completó con éxito el proceso de verificación de la cuenta? Si le solicitaron algún documento, ¿lo aceptaron?
- ¿Qué tipos de juegos has estado jugando: juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas?
- Si algún bono estuviera activo, ¿podrías especificar cuál?
- ¿Ha intentado realizar algún retiro antes y, de ser así, tuvo éxito?
- ¿El casino te dio una razón específica para los problemas que tienes? Si mencionaron una infracción de las reglas, cuéntanos qué dijeron.
Si hay alguna comunicación relevante con el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a revisar su caso a fondo y determinar el mejor curso de acción.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
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Hola, Nico8888:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones para abordar el problema. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si así lo desea. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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