Betcoin.ag Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias no están disponibles.

Betcoin está intentando estafarme y me dejó con una triste experiencia.

El 1 de junio, intenté iniciar sesión en mi cuenta para retirar mis ganancias. Inmediatamente descubrí que mi cuenta estaba deshabilitada y los contacté a través de su correo electrónico oficial. Me respondieron de inmediato, acusándome de tener varias cuentas con ellos; según dijeron, ya tenían una como prueba. Les dije que me acusaban erróneamente de no haber tenido ninguna otra cuenta aparte de esta. Que me estaban confundiendo con otra persona.

Dijeron que estoy mintiendo, que tienen pruebas.

Por favor ayúdenme a recuperar mis fondos porque se han negado a responderme o habilitar mi cuenta desde hace una semana.

Adjuntaré algunas capturas de pantalla de mi conversación con ellos en este texto.

Gracias un millón de veces.

Estimado Onyeze2030,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento la situación con su cuenta de Betcoin y la frustración que esto le ha causado.

Para ayudarnos a comprender mejor su caso y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Cuándo registró su cuenta Betcoin y cuándo fue la última vez que accedió a ella con éxito?
• ¿Recuerda haber recibido alguna bonificación, oferta promocional o haber participado en alguna promoción que pudiera estar vinculada a la actividad de su cuenta?
• ¿Puede confirmar si alguna vez ha utilizado dispositivos o redes compartidas o públicas para acceder al casino que pudieran explicar una posible coincidencia falsa con otra cuenta?
• ¿Aproximadamente cuánto dinero tenía usted en su cuenta en el momento en que fue deshabilitada?
• ¿Ha recibido más respuestas de Betcoin después de la acusación inicial de múltiples cuentas?

No dude en enviarnos capturas de pantalla relevantes o correspondencia por correo electrónico a petronela.k@casino.guru , especialmente cualquier documentación que respalde su afirmación de que solo tenía una cuenta.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

1. Si no me equivoco, hace casi un año que me registré. Pero la última vez que inicié sesión fue el 31 de mayo.

2. No recibí ningún bono ni promoción.

3. Tengo $33 en LTC

4. Sí. Insistieron en que tenía varias cuentas. Y como intento defenderme, dejaron de responder mensajes.

Hola,

Muchas gracias por su respuesta y por proporcionarnos estos detalles; son muy útiles.

Me di cuenta de que no confirmaste un punto:

• ¿Alguna vez ha utilizado dispositivos o redes compartidas o públicas (como una red Wi-Fi pública, la computadora de un amigo o una conexión a Internet compartida) para acceder a su cuenta de Betcoin?

Esta información es importante porque podría ayudar a explicar una posible coincidencia falsa con otra cuenta, que puede ser la razón de su reclamo de cuentas múltiples.

¿Podrías confirmarnos esto por favor?

Gracias de antemano por su respuesta.

No, nunca he utilizado ningún dispositivo o red pública para acceder a mi cuenta.

Estimado Onyeze2030,

Muchas gracias por su paciencia y por facilitarnos toda la información que le solicitamos.

Tras revisar cuidadosamente su caso y las pruebas presentadas por Betcoin, lamentablemente debemos informarle que cerramos su queja. El casino ha demostrado que actuó conforme a sus términos y condiciones, y además, el asunto se relaciona específicamente con apuestas deportivas, lo cual queda fuera del ámbito de nuestras quejas.

Entendemos que esto es decepcionante, pero como centro de resolución de quejas, nos centramos únicamente en cuestiones relacionadas con los casinos y no mediamos en disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Gracias de nuevo por su comprensión y cooperación. Les deseamos todo lo mejor en el futuro.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru