El jugador de Alemania tuvo dificultades para retirar sus ganancias tras la desactivación de su cuenta sin explicación. No pudo verificar su identidad como se le solicitó por no tener su identificación a mano y la comunicación con el equipo de soporte fue poco útil, lo que le hizo sentir estafado. El problema se resolvió después de que el jugador marcara la queja como resuelta, lo que indica que la comunicación y la asistencia del Equipo de Quejas fueron satisfactorias.
Betcoin.ag Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.800 USDC
Betcoin.ag Casino
Índice de seguridad 9.3 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado Andrej535,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene problemas con el retiro de fondos de su cuenta de Betcoin.ag.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más detalles respondiendo las siguientes preguntas?
- ¿Podrías aclararme si lograste proporcionar tu identificación?
- ¿El casino solicitó otros documentos para verificar su cuenta?
- ¿Cuándo exactamente perdiste el acceso a tu cuenta del casino?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Andrej535:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
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