Beteum Casino - El retiro del jugador está retrasado y bloqueado.

Hice un retiro el 3.3.2025, me comuniqué con el casino varias veces, siempre me dijeron que esperara más tiempo.

Unas dos semanas después, recibí el KYC, que completé hace unos 10 días. Les escribo por chat en vivo y correo electrónico a diario, pero recibo prácticamente la misma respuesta siempre. Espera un poco más.

En mi pestaña de retiros veo que mis retiros están bloqueados (restringidos por el operador) y cuando pregunto al soporte sobre eso, en su mayoría me dicen que mi retiro se está procesando normalmente. Pero aproximadamente 5 veces el operador me dijo que tenían que verificar mi cuenta.

Hola Davidjan112,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Beteum Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Está tu cuenta verificada después de todo?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

No estoy seguro de si mi cuenta está verificada, porque cuando pregunto al soporte, a veces me dicen que sí y que están procesando el retiro, pero dos veces me escribieron que el departamento financiero está realizando la verificación. Les escribí hoy y me dijeron que mi verificación está casi completa.

Deposité 220 CHF y recibí un bono de bienvenida de 220 CHF. Hice la apuesta requerida y el bono se convirtió en dinero real.

Les escribo a diario y siempre les pregunto sobre el progreso de la verificación y el retiro. Pero muchas veces me escriben para que espere más y, a veces, me redirigen a su correo electrónico de soporte, al que también he contactado varias veces, pero me dan prácticamente la misma respuesta.

Gracias por su paciencia.

Atentamente

David Ja*****

Hola Davidjan112,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Acabo de enviarle alrededor de 13 correos electrónicos, transcripciones de chat en vivo y respuestas por correo electrónico de su soporte. La primera comunicación que guardé fue el 31,3. Lamento la cantidad de correos electrónicos, pero trato de guardar tantos como puedo.

Lamentablemente, básicamente todo dice lo mismo, que están trabajando activamente en mi retiro, lo que no parece ser el caso, ya que estoy esperando más de 40 días.

Espero que podamos lograr que tomen alguna acción.

Gracias por su paciencia con este caso y le deseo un buen día.

Atentamente

David J****

Gracias a Davidjan112 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Davidjan112 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente sus inquietudes sobre el pago solicitado. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Beteum Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionar más detalles sobre por qué la solicitud de retiro de este jugador se está procesando más tiempo de lo habitual? También le agradecería que nos proporcionara cualquier prueba relevante.

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Estimado Davidjan112,

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente o demora. Le aseguramos que su solicitud y caso han sido enviados y se encuentran actualmente en revisión.

Le proporcionaremos información detallada lo antes posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Beteum

Gracias por la rápida respuesta, equipo del Casino Beteum , se lo agradecemos mucho. Por favor, infórmenos en cuanto tenga la información disponible para que podamos avanzar con esta queja y resolverla. Gracias.

Hola Matej

Acabo de recibir un correo electrónico donde se dice que mi cuenta fue cerrada y que mis ganancias fueron deducidas.

[adjunto redactado por CG]

No estoy satisfecho con esto y me gustaría tomar más medidas.

Atentamente

Dabid

Estimado Davidjan112,

Entendemos que esto puede ser decepcionante para usted.

Le rogamos que revise sus correos electrónicos, donde le proporcionamos mayor información respecto a su solicitud de reapertura.

Esperamos que esto le aclare el caso.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Beteum

Como no me han copiado en ninguno de los correos electrónicos, ¿podría reenviármelos a matej.l@casino.guru ¿O al menos dame un resumen rápido aquí?

Además, Davidjan112 , quizás sea solo una mala traducción de Google, pero parece que subiste un documento diferente en tu última publicación, en lugar del correo electrónico del casino sobre el cierre de la cuenta. Si la cuenta se cerró y se anuló todo el saldo, debe haber una buena razón; de lo contrario, debe devolverse.

Querido Matej,

Nos gustaría informarle amablemente que reenviamos el correo electrónico y lo copiamos.

Atentamente,

Equipo del Casino Beteum

Hola,

Disculpe las molestias. Aquí le envío los documentos correctos.

Atentamente

David

Gracias. He eliminado el archivo adjunto original de la publicación anterior, ya que contenía mucha información personal irrelevante para el caso.

Estimado equipo de Beteum Casino : Aún no he recibido ningún correo electrónico suyo. Sin embargo, he visto el mensaje de cierre de cuenta en el archivo adjunto del jugador. Por lo tanto, ¿podrían enviarme un mensaje con el motivo del cierre, por favor? El punto 9.1 de sus Términos y Condiciones contiene varias posibles razones. La mayoría las consideramos razonables, pero hay algunas que, en ciertos casos, no justifican la anulación del saldo. Esperaré su mensaje y seguiremos adelante.

Querido Matej,

Se informó al departamento correspondiente para que especificara el motivo del cierre y el saldo anulado. Una vez recopilada toda la información, les enviaremos los detalles a usted y al jugador.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Beteum

Muchas gracias, equipo del Casino Beteum . Esperaremos su respuesta y seguiremos adelante.

Estimados Matej y Davidjan112,

Le pedimos que revise su correo electrónico. Le proporcionamos información detallada sobre el cierre de su cuenta y la anulación de su saldo.

Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Si tienes más preguntas no dudes en contactarnos.

Atentamente,

Equipo del Casino Beteum

Estimado equipo del Casino Beteum : No he recibido ningún mensaje. ¿Lo han enviado a...? matej.l@casino.guru ¿O podrías decirme desde qué correo electrónico lo enviaste para que pueda revisar mi buzón, por favor?

Hola Matej, acabo de enviarte una copia del correo electrónico que recibí.

Querido Matej,

Acabamos de reenviar el correo electrónico nuevamente, por favor confirme una vez que lo haya recibido.

Atentamente,

Equipo del Casino Beteum

Gracias por los mensajes, puedo confirmar que ahora los he recibido de ambos lados. :)

Estimado equipo del Casino Beteum , ¿podrían enviarme por correo electrónico la evidencia del incumplimiento del plazo, por favor?

Estimado Davidjan112 , ¿tiene alguna evidencia para refutar la declaración del casino, que pueda proporcionar, ya sea aquí o por correo electrónico?

Hola Matej,

Recibí ese dinero de mi amigo, es cierto, pero era mío, y se lo pedí prestado antes de crear la cuenta yo mismo, hice todas las apuestas y la verificación. No veo ninguna razón para que me cerraran la cuenta.

Atentamente

David

Querido Matej,

Nos gustaría preguntarle amablemente, dado que el cliente ya confirmó la infracción, ¿aún necesita que le envíen la prueba?

Estamos esperando su respuesta.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Beteum

Estimado equipo de Beteum Casino , por favor, envíenme las pruebas por correo electrónico. Lamentablemente, esta es una situación compleja que puede considerarse válida para ambas partes, así que si tienen alguna prueba que sugiera lavado de dinero, pago a terceros o cualquier otro problema, por favor, envíenmela a matej.l@casino.guru . Gracias.

Querido Matej,

Gracias por tu respuesta,

Hemos remitido la solicitud de pruebas adicionales al departamento correspondiente y le informaremos lo antes posible con más actualizaciones.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Beteum

Querido Matej,

Después de consultar con el departamento correspondiente, nos gustaría confirmar que el comprobante de pago de terceros sea visible en el historial de transacciones del extracto bancario proporcionado por el jugador.

El 30 de octubre de 2025 se recibieron grandes fondos de un tercero y luego se distribuyeron como depósitos entre todos los proyectos.

Como estos documentos son datos personales de los jugadores, no podemos proporcionárselos, pero nos gustaría pedirle a Davidjan112 que se los envíe.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Beteum

Estimado Davidjan112 , ¿podría enviarme la declaración mencionada anteriormente? matej.l@casino.guru ¿Por favor? Gracias.

Hola Matej,

Puedo confirmar que recibí fondos de mi amigo, pero no fueron manipulados por nadie más que por mí. Recibí ese dinero de mi amigo y no formaba parte de ningún proyecto. Le pedí prestado el dinero y me lo devolvió. No veo ningún motivo para la restricción de mi cuenta y me gustaría reabrirla o que me envíen el dinero a través de mi método de retiro.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

David

Estimado David , sin dicho extracto bancario no podré confirmar su reclamación. ¿Podría enviármelo? matej.l@casino.guru , ¿por favor?

Hola Matej, acabo de enviarte todos los documentos necesarios.

Atentamente

David

Estimado David , gracias por el extracto bancario proporcionado.

Lamentablemente, tras comprobar los detalles, he llegado a la misma conclusión. Dado que es prácticamente imposible demostrar que el dinero recibido era legalmente suyo, y usted depositó casi todo el mismo día, creo que Beteum Casino optó por la opción más segura y no se arriesgó a involucrarse en un posible caso de blanqueo de capitales. En general, los casinos son vigilados de cerca por las entidades financieras gubernamentales para detectar cualquier problema, y las repercusiones y multas por dejar pasar algo son cuantiosas. Por lo tanto, cualquier dinero recibido por terceros siempre se indica en los términos y condiciones como prohibido para juegos de azar, lo que justifica el cierre de la cuenta y la anulación del saldo. De esta forma, los casinos se protegen de los intentos del crimen organizado y otras actividades delictivas. No digo que intentara cometer fraude, solo intento explicar qué sucedió y por qué el casino cerró la cuenta y anuló el saldo.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada . Gracias por su comprensión y lamentamos no haber podido brindarle más ayuda en esta ocasión.