Beteum Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Me gustaría presentar una queja contra Betum Casino, ya que han estado reteniendo mi retiro durante un tiempo excesivo a pesar de que he cumplido plenamente con todos los requisitos de verificación.

El casino solicitó la verificación de identidad, la cual completé con éxito. Envié mi documento de identidad, facturas de servicios públicos e incluso realicé una verificación mediante selfie en vivo directamente a través de su sitio web. También respondí y aclaré todas sus preguntas sobre mi identidad. Después de todo esto, confirmaron que mis documentos y explicaciones habían sido aceptados y que todo estaba en orden.

Sin embargo, a pesar de esto, todavía no han procesado mi pago.

Recientemente, volví a contactarlos para solicitar información actualizada, y simplemente me dijeron que revisara la sección de verificación de mi cuenta, ya que supuestamente allí debería haber una nueva solicitud. Revisé con atención y no hay absolutamente ninguna solicitud nueva en mi cuenta.

En este punto, parece que están retrasando el proceso deliberadamente y evitando el pago sin dar ninguna razón válida. Han retenido casi 1000 € de mis fondos desde marzo, y ya estamos en mayo sin ninguna solución ni pago recibido.

Agradecería enormemente que Casino Guru pudiera mediar en este asunto, ya que el casino no parece dispuesto a resolverlo de manera justa ni razonable.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado alexaotam,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar la fecha en que solicitó la retirada y cuándo se le solicitaron documentos adicionales?
• ¿Podría aclarar cuándo presentó los documentos de verificación?
• ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra