El jugador alemán había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El jugador informó de problemas recurrentes con el casino, que rechazaba sus documentos oficiales para la verificación KYC, lo que, según él, era un intento deliberado de bloquear su pago. Finalmente, el jugador resolvió el problema con otro casino y solicitó la eliminación permanente de su cuenta. Marcamos la queja como resuelta después de que el jugador confirmara que el problema se había solucionado en otro lugar.
BetFiery Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 100 €
BetFiery Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 mes
Traducción¡Hola!
Por la presente, presento una queja oficial sobre el dudoso casino FIERYPLAY.
Mi retiro de 100 € está siendo rechazado sistemáticamente. El casino ya ha recibido todos los documentos de verificación pertinentes y legalmente válidos en repetidas ocasiones (!), pero casi todos son rechazados y siguen solicitando documentos nuevos o adicionales que ya no existen o son completamente irrelevantes. Esto es puro acoso por parte del casino, con el único fin de denegar continuamente un retiro que cumple con la ley. Este tipo de comportamiento solo se encuentra en casinos de mala reputación. Este casino es una operación totalmente fraudulenta; incluso mi banco me ha aconsejado que busque asesoramiento legal, ya que todo esto me parece muy sospechoso. Este sitio es un desastre total, en todos los sentidos de la palabra.
Agradecería enormemente el apoyo de expertos en esta desafortunada situación.
Nota: El casino descrito aquí no figura en la selección anterior, por lo que elegí un nombre similar para iniciar la queja. Mi queja se refiere al casino FIERYPLAY.
Gracias.
CAMBIO
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, CHGE:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
TraducciónLo siento, pero nunca se efectuará ningún pago. Esta práctica comercial fraudulenta de estos casinos es bien conocida... y precisamente de eso trata mi queja. El casino DEBE aceptar estos documentos, pero no es el caso. Le pido disculpas, incluso mi banco confirmó que no debería haber más problemas al respecto: todo es oficial, correcto y legalmente válido. Dado que lamentablemente persisten algunos problemas, esto parece ser simplemente una actividad fraudulenta.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónNo se aceptarán documentos oficiales; se trata de un intento deliberado de impedir los pagos. Ese es el problema. No espere a Navidad; no habrá pagos y la estafa continuará.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónActualización: Una vez más, se subieron documentos impecables (!) y actualizados (!), pero como era de esperar, casi todo fue rechazado.
Esta estafa finalmente ha terminado y será investigada por la policía y las autoridades legales. Estoy harto de estos parásitos criminales. Es increíble, nunca había experimentado algo así. La situación es clara: se trata de un acoso deliberado por parte de proveedores sin escrúpulos que simplemente no quieren pagar. Punto.
Dato curioso: posteriormente solicité una verificación conforme a la normativa en otro casino en línea (de verdadera reputación) y todo funcionó a la perfección, de forma rápida y sin problemas, lo cual tiene sentido, ya que todos los documentos son muy legibles, están actualizados y son legalmente válidos.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, CHGE:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 2 semanas
TraducciónEl asunto se ha resuelto en otro lugar. — Lo siento, pero este circo ineficaz es pésimo; estas organizaciones ridículas no consiguen absolutamente nada, salvo respuestas verdaderamente estúpidas basadas en falsas promesas y puro charlatanería. ¡Qué estupidez! — Por lo tanto, eliminen mi cuenta de forma permanente, con efecto inmediato.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónEstimado CHGE,
Me alegra mucho saber que su problema se ha resuelto satisfactoriamente. Marcaré la queja como resuelta en nuestro sistema.
Gracias por su colaboración durante todo el proceso. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas; siempre estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Traducción automática:
