Una jugadora italiana tiene un problema con el casino respecto a una oferta de reembolso prometida. Cree que el cálculo de su reembolso es incorrecto debido a que volvió a jugar una ganancia anterior, lo que afecta el monto total apostado. Solicita ayuda para resolver esta discrepancia.
BetFlag Casino - El jugador solicita ayuda con el cálculo del reembolso.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 0m 53s
BetFlag Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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ayer
TraducciónBuenas tardes, a principios de julio el casino me envió un correo electrónico informándome de que durante todo el mes de julio podría beneficiarme de un reembolso de hasta el 50% calculado con el GGR promocional.
Me informaron que el premio era de solo 348 € porque el cálculo era: 19.768,61 € (cantidad apostada) + 15.420,94 € (cantidad ganada), por lo tanto, el 8% porque el total era de 4.347,60 €. Pero en realidad, volví a jugar la ganancia de 15.420,94 € sin ganar, por lo que se incluiría en la cantidad apostada, cambiando radicalmente el cálculo, ya que sería de 2.965,29 €.
¿Me puede dar una mano?
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BetFlag Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría compartir pruebas que contradigan la afirmación del casino, incluyendo capturas de pantalla de depósitos, retiros y bonos del período afectado?
- ¿Ya se te había acreditado el reembolso por un importe menor en tu cuenta de jugador? ¿Jugaste con ese importe?
- Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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