Reseña de BetFlag Casino

La jugadora de Italia tuvo problemas con Betflag después de depositar dinero en una cuenta abierta a nombre de su madre usando su tarjeta de crédito, a pesar de haberse autoexcluido de todos los sitios de AAMS. Después de notificar a Betflag sobre la situación, continuaron permitiendo más depósitos y luego cerraron la cuenta sin asumir la responsabilidad, lo que llevó a la jugadora a solicitar un reembolso inmediato. El Equipo de Quejas concluyó que el casino no estaba obligado a proporcionar un reembolso, ya que la responsabilidad de usar una cuenta de terceros recaía en la jugadora. La queja se consideró injustificada y fue rechazada.

El jugador de Italia participó en una competición en las tragamonedas Capecod, quedó en 5.º puesto y esperaba un bono real de 750 €. Sin embargo, Betflag le concedió un bono de juego de 500 € y afirmó que había quedado en 6.º puesto sin dar ninguna explicación ni tabla de clasificación. Tenía pruebas que respaldaban su afirmación. Tras varios intentos de obtener información del casino, el problema seguía sin resolverse debido a la falta de cooperación de Betflag. El equipo de quejas le aconsejó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de juego pertinente para obtener más ayuda.

El jugador de Italia impugnó una discrepancia en el pago, ya que la tabla de pagos indicaba 500 euros o multiplicado por la apuesta, pero él había recibido solo 26 euros. Pidió una aclaración y quiso compartir capturas de pantalla como prueba. El asunto fue rechazado cuando el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas.

El jugador de Italia, que tuvo una cuenta en Betflag durante 10 años, se quejó sobre la equidad de los juegos en línea, en particular los juegos de tragamonedas y los juegos de casino, alegando que estaban programados para beneficiar siempre a la plataforma. También cuestionó las tasas más bajas de retorno al jugador (RTP) y la ausencia de juegos con 100% RTP. El jugador relacionó sus preocupaciones con cuestiones más amplias de regulación gubernamental, impuestos e impacto social. Sin embargo, sin pruebas sustanciales que respalden sus afirmaciones de prácticas de juego desleales, no pudimos investigar más a fondo su denuncia. Aconsejamos al jugador que se comunique con la autoridad de licencias o con proveedores de juegos específicos que tengan los medios para investigar tales problemas.

El jugador de Italia había encontrado un error mientras jugaba a Crazy Time, afirmando que podría haber ganado 160€. Había cuestionado la afirmación del casino de que el problema se debía a limitaciones de apuestas autoimpuestas. Se le pidió al jugador que proporcionara pruebas de respaldo para investigar más a fondo el problema. Sin embargo, el jugador informó más tarde que el casino se había puesto en contacto con él y resolvió el problema. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia estaba experimentando dificultades técnicas con el sitio web del casino. Hacía mucho frío durante el juego mientras estaba cerca de ganar un premio alto, que luego se completó al volver a iniciar sesión. Le pedimos al jugador que proporcionara detalles sobre el monto en disputa y cualquier historial del juego que muestre el problema. Sin embargo, el jugador no proporcionó la información necesaria. Como el jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales, no pudimos investigar el problema a fondo y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Italia había informado de un problema con un juego en el que su apuesta de 105 € fue cancelada y reembolsada sin más explicaciones. Se comunicó con el casino pero no quedó satisfecho con su respuesta. Después de revisar el caso, explicamos que si una apuesta es rechazada por el servidor del proveedor, se invalida y el procedimiento correcto es reembolsar la apuesta del jugador. El jugador, descontento con esta explicación, había solicitado la anulación de su denuncia y la eliminación de su cuenta. En consecuencia, la denuncia se cerró a petición del jugador.