El jugador del Reino Unido había iniciado un retiro de £500 el 8 de noviembre, que había estado pendiente durante 28 días, a pesar de haber recibido una comunicación de que la demora se debía a un alto volumen de retiros. El jugador había enviado varios correos electrónicos y se había puesto en contacto con el chat en vivo sin recibir respuesta. El Equipo de Quejas había intentado mediar en el problema con Betfoxx Casino, pero se enfrentó a una falta de cooperación, ya que el casino operaba sin una licencia válida y tenía una Política de No Reacción. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y la situación del jugador se anotó para una posible acción futura si el casino decidía responder.
BetFoxx Casino - El retiro del jugador se retrasa.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 146
Importe: £500
BetFoxx Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola. Retiré £500 el 8 de noviembre. Han pasado 28 días (24 días hábiles) desde que inicié el retiro y aún no se ha procesado. Les envié varios correos electrónicos y chat en vivo y me dijeron que el motivo de la demora es el gran volumen de retiros. Les especifiqué que hay un retiro de £3000 que está pendiente, pero el de £500 es de casi 1 mes y aún no hay nada. En los últimos 3 días les envié un correo electrónico pero no obtuve respuesta.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Gionos78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que hemos recibido muchas quejas sobre retiros retrasados de Betfoxx Casino. A pesar de los muchos casos presentados, el casino ha decidido adoptar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de resolver cualquier problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no tener ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás, y realmente espero que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
- ¿Podrías informarnos si alguna vez has recibido con éxito un retiro de este casino y si tu cuenta fue verificada sin problemas en el pasado?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónHola Petronela. Respecto al retiro: Este es el primer retiro. Respecto a la verificación: Sí, mis documentos fueron verificados y aprobados. En la queja, adjunté la evidencia que me enviaron por correo electrónico: los documentos fueron verificados y aprobados. Gracias.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, Gionos78, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Betfoxx Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
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hace 1 año
TraducciónHola. Gracias por la ayuda. ¿Podrías contactarlos a esta dirección? Dicen que es el equipo financiero:
Gracias
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hace 1 año
TraducciónHola,
Gracias a Gionos78 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Betfoxx Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónHe intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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