BetFoxx Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente.

Jugué aquí y gané 500 libras esterlinas. Los retiros tardaron días, y luego me dijeron que podían tardar hasta 15 días hábiles. Me verificaron la cuenta y me pidieron que completara un proceso de verificación con 11 pasos, lo cual hice. Ignoraron numerosos correos electrónicos. Me dijeron que mi verificación había fallado y que se pondrían en contacto conmigo. Esta noche, el casino me envió un correo electrónico informándome de esto.

Lamentamos informarle que, tras el proceso de verificación adicional exigido por nuestros reguladores, su cuenta no cumple con todos los criterios establecidos.

Dado que debemos cumplir estrictamente con las regulaciones aplicables, nos vemos obligados a proceder al cierre definitivo de su cuenta.

En lo que respecta a sus fondos, sus depósitos serán reembolsados, teniendo en cuenta cualquier retiro previamente aprobado. Por lo tanto, solo se reembolsará el saldo excedente correspondiente (3250 GBP).

Entendemos que esta situación pueda resultarles decepcionante, pero estamos comprometidos con el estricto cumplimiento de las normativas para mantener un entorno de juego seguro, transparente y justo para todos nuestros usuarios. Agradecemos su comprensión y les pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarles.

Si tiene alguna pregunta o necesita información adicional, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle.

Así que me han robado porque gané limpiamente y me han hecho trampa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme en qué juegos se centró: tragaperras, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Cuándo creaste tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola

Juego principalmente a juegos en vivo y a algunas tragamonedas.

No hubo bonificación, todo fue con mi propio dinero, no con el de ellos.

Tuve la cuenta durante más de un año y estaba totalmente verificada, o eso creía.

Estimado Moose4714,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos dar curso a esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso cuenta con más de 10 casos cerrados bajo la política de "Sin respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría modificar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del Casino Betfoxx ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos nuestros esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado a medida que aumentaba el número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del casino Betfoxx. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.