BetFury Casino - El bono del jugador ha sido confiscado y persisten los problemas con la cuenta.

Me registré y jugué en el sitio web BetFury, y me encontré con el siguiente problema. Tras buscar en internet, pensé que esta organización de mediación podría ayudarme, por lo que solicito su intervención para mediar en este asunto.

・18 de agosto: Registro en el sitio completado (todavía tengo el correo electrónico)

・18 de agosto, 11:55:49: Deposité $1470 y los perdí.

・19 de agosto, 12:25:26: Deposité $1750 y los perdí.

・19 de agosto, 12:44:00: Depositó $2677.42 y ganó

・20 de agosto: Noté que mi dinero había desaparecido y pregunté a través del chat en vivo. ・Mismo día: Como el chat en vivo dijo que no podían responder más, me comuniqué con el correo electrónico designado, pero no he recibido respuesta hasta el día de hoy, por lo que estoy solicitando mediación aquí.

Mientras jugaba para cumplir con los requisitos de apuesta del bono tras ganar una gran cantidad con mi último depósito, me lo eliminaron sin mi permiso. Alegan que infringí la cláusula 5.12 de los Términos y Condiciones del Bono.

El chat en vivo me envió exactamente estas palabras. Sin embargo, incluso después de que me las explicaran, no tengo ni idea de a qué se refieren, ya que simplemente jugué respetando los términos de servicio. Por supuesto, no he infringido ninguna norma relativa a juegos prohibidos o límites máximos de apuesta.

Hay otro punto que me preocupa: el 21 de agosto recibí un correo electrónico con una notificación sobre las nuevas reglas de juego. Al leerlo, parece anunciar que el tipo de bono anterior era fijo (o independiente), y que a partir de ahora será integrado. Sospecho que eliminaron mi bono a la fuerza debido a un problema con su propia actualización para poder completarla.

Creo haber explicado los principales problemas en detalle, pero si se necesita algo más, lo solucionaré de inmediato, así que les pido su apoyo hasta que esto se resuelva.

El Departamento de Riesgos canceló el bono. Los bonos adicionales de la pestaña de bonos tampoco están disponibles. Según nuestros Términos y Condiciones: 5.12. Solo se permite una cuenta por dirección de correo electrónico, monedero, etc. Si varios jugadores desean usar la misma cuenta, se concederá una excepción tras verificar la identidad de todos los usuarios. Se deben proporcionar nombres reales y veraces. Los jugadores que creen varias cuentas únicamente para aprovechar las promociones de bonos (si las hubiera) no podrán recibir las ganancias obtenidas con los bonos. Además, dichas cuentas serán bloqueadas al detectarse sin previo aviso. Una vez que complete el proceso KYC, podrá seguir utilizando nuestros servicios sin necesidad de acceder al Gabinete de Bonos.

Los usuarios que creen varias cuentas con el fin de abusar de las promociones de bonificación (si las hubiera) no podrán recibir los premios obtenidos mediante dichas bonificaciones. Además, estas cuentas serán bloqueadas en cuanto se detecten, sin previo aviso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Has utilizado algún dispositivo público o compartido mientras jugabas en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica