El jugador de Letonia tuvo problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente), ya que el casino no aceptó su extracto bancario como comprobante de domicilio, a pesar de que sus normas estipulan que debería aceptarlo. No disponía de ningún otro documento. Intentamos aclarar la situación solicitándole información y documentación adicional para su verificación. Sin embargo, debido a su falta de respuesta a nuestras consultas y recordatorios, la reclamación se cerró.
BetFury Casino - El jugador tiene problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 120 €
BetFury Casino
Índice de seguridad 9.2 Muy altoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 3 meses
TraducciónTengo problemas con el proceso KYC. No aceptan mi extracto bancario como comprobante de domicilio. Me preguntan si tengo otros documentos que lo acrediten, pero no tengo ninguno. Sin embargo, en sus normas se indica que el extracto bancario sí es válido.
Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Entiendo correctamente que usted no tiene ninguna factura de servicios públicos a su nombre que pueda enviarse al casino como comprobante de domicilio?
- ¿Has completado tu perfil de forma completa y correcta, incluyendo tu dirección de residencia?
- ¿Qué otros documentos ha enviado al casino para la verificación de su cuenta? ¿Han sido aprobados estos documentos por el departamento correspondiente del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, Marchyooo:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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