BetFury Casino - El reembolso al jugador no ha sido concedido.

Betfury

Al depositar una cantidad considerable y apostar/jugar con frecuencia, terminé perdiendo bastante dinero. Cerca de 120.000 dólares, Betfury ofrece un reembolso por pérdidas. Me aplicaron manualmente un reembolso de 52.285,89 dólares y lo cancelaron el mismo día. Este reembolso se realizó un día antes de que depositara y perdiera (primera señal de alerta), y la cuenta no tenía un historial de depósitos importante que justificara un reembolso de esa magnitud.

Betfury afirma que el reembolso por pérdidas caduca en 7 días si no se reclama. Este reembolso se ofreció incluso antes de realizar el primer depósito importante. Tras estas pérdidas, pusieron mi cuenta en verificación y me perdí varias recargas importantes al no poder iniciar sesión.

Mi anfitrión VIP me ofreció 5.000 que acababa de ingresar en mi cuenta diciendo "esto es todo lo que puedo hacer por ti".

No entiendo por qué la penalización por pérdida estaba configurada para expirar incluso antes de que empezara a jugar mucho.

Tengo pruebas en vídeo y he adjuntado capturas de pantalla.

Por favor, avísame si necesitas algún otro vídeo o prueba.

No busco que me devuelvan los 52.000 dólares completos, sino la mitad por la gran pérdida que sufrí en el sitio web.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría proporcionarnos más detalles sobre el reembolso de $52,285.89 que se abonó a su cuenta? En concreto, ¿cuándo se abonó exactamente y cómo se calculó el importe?
• Usted mencionó que este reembolso se le abonó antes de realizar los depósitos importantes y de incurrir en las pérdidas que menciona en su reclamación. ¿Podría aclarar qué le comunicó el casino en aquel momento sobre el motivo de dicho reembolso?
• ¿Sueles recibir bonos por pérdidas o reembolsos en Betfury? Si es así, por favor, explica cómo se calculan estos bonos y cuándo se suelen abonar en tu cuenta.
• Tras realizar los depósitos importantes e incurrir en las pérdidas en cuestión, ¿recibió algún bono adicional por pérdidas o reembolso?
• Por favor, facilítenos los Términos y Condiciones exactos aplicables a la devolución de pérdidas de 52.285,89 dólares, incluyendo las condiciones relativas a su vencimiento.
• Mencionaste que tu cuenta fue puesta en verificación y que no pudiste acceder a ella. ¿Cuándo exactamente se restringió tu cuenta y durante cuánto tiempo no pudiste iniciar sesión?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica