El jugador de Alberta tuvo problemas con Betfury en relación con un reembolso manual de 52 285,89 $, que expiró el mismo día a pesar de haberse emitido antes de que realizara depósitos importantes. Tras sufrir grandes pérdidas, su cuenta quedó en proceso de verificación, lo que le impidió acceder a la plataforma y le hizo perderse los bonos de recarga. Solicitó una solución, pidiendo la mitad del importe adeudado. Solicitamos aclaraciones y detalles sobre el reembolso, la restricción de la cuenta y las condiciones del bono, pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de comunicación, cerramos la reclamación sin realizar más investigaciones.
BetFury Casino - El reembolso al jugador no ha sido concedido.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$52.258
BetFury Casino
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónBetfury
Al depositar una cantidad considerable y apostar/jugar con frecuencia, terminé perdiendo bastante dinero. Cerca de 120.000 dólares, Betfury ofrece un reembolso por pérdidas. Me aplicaron manualmente un reembolso de 52.285,89 dólares y lo cancelaron el mismo día. Este reembolso se realizó un día antes de que depositara y perdiera (primera señal de alerta), y la cuenta no tenía un historial de depósitos importante que justificara un reembolso de esa magnitud.
Betfury afirma que el reembolso por pérdidas caduca en 7 días si no se reclama. Este reembolso se ofreció incluso antes de realizar el primer depósito importante. Tras estas pérdidas, pusieron mi cuenta en verificación y me perdí varias recargas importantes al no poder iniciar sesión.
Mi anfitrión VIP me ofreció 5.000 que acababa de ingresar en mi cuenta diciendo "esto es todo lo que puedo hacer por ti".
No entiendo por qué la penalización por pérdida estaba configurada para expirar incluso antes de que empezara a jugar mucho.
Tengo pruebas en vídeo y he adjuntado capturas de pantalla.
Por favor, avísame si necesitas algún otro vídeo o prueba.
No busco que me devuelvan los 52.000 dólares completos, sino la mitad por la gran pérdida que sufrí en el sitio web.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría proporcionarnos más detalles sobre el reembolso de $52,285.89 que se abonó a su cuenta? En concreto, ¿cuándo se abonó exactamente y cómo se calculó el importe?
- Usted mencionó que este reembolso se le abonó antes de realizar los depósitos importantes y de incurrir en las pérdidas que menciona en su reclamación. ¿Podría aclarar qué le comunicó el casino en aquel momento sobre el motivo de dicho reembolso?
- ¿Sueles recibir bonos por pérdidas o reembolsos en Betfury? Si es así, por favor, explica cómo se calculan estos bonos y cuándo se suelen abonar en tu cuenta.
- Tras realizar los depósitos importantes e incurrir en las pérdidas en cuestión, ¿recibió algún bono adicional por pérdidas o reembolso?
- Por favor, facilítenos los Términos y Condiciones exactos aplicables a la devolución de pérdidas de 52.285,89 dólares, incluyendo las condiciones relativas a su vencimiento.
- Mencionaste que tu cuenta fue puesta en verificación y que no pudiste acceder a ella. ¿Cuándo exactamente se restringió tu cuenta y durante cuánto tiempo no pudiste iniciar sesión?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, Shrimpmoney:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Traducción automática:
