BetFury Casino - El saldo de la cuenta del jugador ha sido confiscado.

Confiscación injusta del saldo de la cuenta y negativa de BetFury a dar explicaciones.

BetFury confiscó injustamente una parte del saldo de mi cuenta (dinero real y ganancias).

Envié varios correos electrónicos de seguimiento tanto al equipo de soporte como al departamento de riesgos, pero mis mensajes están siendo completamente ignorados. Alegan una violación de los términos de servicio sin proporcionar ninguna prueba válida y se niegan a revelar detalles específicos.

Solicito amablemente la ayuda e intervención de Casino Guru para ayudar a resolver este problema de manera justa.

Cronología de los acontecimientos

31 de agosto: Registré mi cuenta. Realicé con éxito mi primer y segundo depósito el mismo día.

4 de septiembre: Hice mi tercer depósito y activé el bono de bienvenida antes de jugar.

Gané un premio de 5 ETH jugando al juego original de la casa "FuryHeist".

6 de septiembre: Tras haber estado ausente por motivos de trabajo, volví a iniciar sesión en mi cuenta y descubrí que mi saldo se había reducido significativamente a 6990 USD (depositados en ETH, mostrados en USD).

Puntos clave y argumentos

1. No se incumplen los términos y condiciones.

El casino alega que se produjo una infracción en mi cuenta, pero no he incurrido en ninguna conducta prohibida ni he incumplido los términos y condiciones. Cuando solicité pruebas o registros que respaldaran su afirmación, desestimaron mi solicitud alegando que se trataba de "información confidencial". Siguen negándose a dar una explicación transparente, presentando afirmaciones sin fundamento ni pruebas.

2. Las 5 ETH ganadas se generaron con dinero real (efectivo).

Según las condiciones de su bono de bienvenida, los 5 ETH ganados se acreditaron directamente a mi saldo de dinero real (efectivo). No utilicé ni un solo dólar de fondos de bono para obtener esta ganancia.

3. La confiscación del saldo de efectivo es completamente injustificada.

Incluso si el casino optara por cancelar o anular el bono, confiscar fondos de mi saldo en efectivo —y ganancias obtenidas legítimamente con dinero real— reduciéndolos a menos de la mitad es totalmente irrazonable y constituye una apropiación ilegítima de los activos del jugador.

Solicitud de asistencia

Soy un jugador legítimo que ganó estos fondos cumpliendo estrictamente las reglas. A pesar de ello, BetFury ha confiscado mis fondos con el pretexto de una infracción no probada y se niega a seguir comunicándose conmigo.

Le pido sinceramente al equipo de Casino Guru que investigue este asunto, medie con BetFury y me ayude a recuperar mis fondos confiscados injustamente o a exigir a BetFury que me proporcione

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado nekomoto0214,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho la confiscación de sus fondos y las dificultades que ha tenido para obtener una explicación clara del casino.

Para comprender mejor las circunstancias de su caso, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Tu cuenta de BetFury ha completado con éxito la verificación KYC?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de BetFury anteriormente?
• ¿Podría proporcionarnos el bono de bienvenida exacto que activó, incluyendo sus términos y condiciones aplicables?
• ¿Podría enviarme toda la comunicación relevante con BetFury, en particular el mensaje en el que el casino le informó sobre la supuesta violación de los Términos y Condiciones y la confiscación de sus fondos?

Puede adjuntar la evidencia directamente a su queja o enviármela a la siguiente dirección: karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.