PrincipalQuejasBetFury Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

BetFury Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: 2.000 USD₮

BetFury Casino
Índice seguridad:Muy alto

Resumen del caso

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El jugador de Singapur tuvo dificultades para retirar dinero del casino, ya que acusó al casino de tener varias cuentas. Tras depositar y ganar, su cuenta fue bloqueada, impidiéndole acceder a los fondos. El casino declaró que la cuenta estaba vinculada a otro usuario, lo que violaba las normas de la plataforma, pero el jugador negó tener varias cuentas. Tras no responder a las consultas del Equipo de Quejas, la queja fue finalmente rechazada por falta de comunicación del jugador.

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hace 1 año
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ME ACUSARON DE TENER VARIAS CUENTAS Y NO CUANDO DEPOSITÉ MI DINERO MI CUENTA NUNCA FUE BLOQUEADA GANÉ UN POCO SIN DEPÓSITOS DE BONIFICACIÓN Y CUANDO TRATÉ DE RETIRAR BLOQUEARON MI CUENTA Y NO ME DEJARON RETIRAR MIS FONDOS UNA VEZ QUE GANÉ UN POCO DE DINERO TRATÉ DE RETIRARLO BLOQUEARON MI CUENTA DEPOSITÉ VARIAS VECES NUNCA FUI BLOQUEADA NO TENGO VARIAS CUENTAS ME ESTÁN ENGAÑANDO CON EL DINERO LUEGO TAMBIÉN ME BLOQUEARON PARA QUE NO PUEDA CONTACTAR CON EL SOPORTE TÉCNICO

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hace 1 año
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Estimado youngkim2359,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 1 año
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Nadie en mi casa juega en línea

tierra ya ni siquiera puedo acceder al chat de servicio al cliente para tomar capturas de pantalla me bloquearon ni siquiera puedo abrirlo más es una locura mi primera victoria por más de mil me bloquearon perdí más de 5k en meses y nunca me bloquearon deposité mucho dinero nunca me bloquearon es mi única cuenta

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hace 1 año
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Estimado youngkim2359,

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino en relación con las acusaciones que el casino ha presentado contra ti? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

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hace 1 año
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Hola, youngkim2359:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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El casino me bloqueó y no me permite volver a nuestra conversación. Cada vez que hago clic en el chat aparece un error. Ahora me dijeron que me están bloqueando porque seguí pidiendo pruebas de que estoy enviando spam.

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hace 1 año
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Por favor, necesito que alguien investigue esto, este casino hace esto. He estado leyendo muchas publicaciones, no tengo más de 1 cuenta. Además, si fuera así, cuando deposité dinero, nunca me banearon. No uso bonos. Sus bonos son estafas. Gané dinero de manera justa jugando el juego. Hi Lo. Tan pronto como intenté retirar mi dinero, se desconectó instantáneamente y me dijeron que mi cuenta estaba bloqueada y por una sola razón ¡¡¡PORQUE TENGO VARIAS CUENTAS, LO CUAL NO TENGO!!! Les pedí que me mostraran pruebas, me dijeron que no tienen que hacerlo. No puedo volver al servicio de atención al cliente. Me pusieron en la lista negra. No sé qué hicieron. Cuando hago clic en soporte, dice error. No me dejan contactarlos y tan pronto como pido pruebas, me bloquean. NO SOY LA ÚNICA PERSONA QUE FUE BANEADA POR "VARIAS CUENTAS" y todas esas personas dirán lo mismo. ¡¡¡¡EL CASINO NO PROPORCIONA NINGUNA PRUEBA CUANDO SE LA PIDE!!!!!!

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta.

¿El casino le informó sobre las acusaciones por correo electrónico? ¿Podría compartirlo conmigo? Mi correo electrónico es "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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hace 1 año
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Estaba jugando al juego minas y hi n lo

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hace 1 año
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Muchas gracias, youngkim2359, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Vamos, hombre. ¿Esto realmente se va a resolver alguna vez o simplemente me están tomando el pelo?

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hace 1 año
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Hola youngkim2359,

Lamento mucho saber que tienes un problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de BetFury Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino BetFury,

¿Podrías informarnos por qué se bloqueó la cuenta del jugador? El jugador afirma que se le acusó de múltiples cuentas, ¿podrías proporcionarnos pruebas? Puedes enviarlas a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Hola querido usuario,


Hemos detectado que hay coincidencias con otros usuarios relacionados con su cuenta. Según la dirección IP y otros parámetros, hemos descubierto que su cuenta está vinculada al usuario 815**84 (parte de los dígitos se mantienen ocultos por confidencialidad). Esto viola la sección 4.1.9 de las reglas de la plataforma BetFury sobre la creación de múltiples cuentas.


Tenga en cuenta que no incurrió en ninguna pérdida financiera debido a esta decisión, ya que su depósito fue reembolsado en su totalidad, incluido el monto perdido.


Si insiste en que no había varias cuentas y desea impugnar esta decisión, reconsideraremos su caso después de que complete el proceso de verificación completo. Es importante que los datos iniciales se hayan ingresado correctamente para que podamos realizar una investigación exhaustiva.


Gracias por su comprensión,

El equipo de BetFury

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hace 1 año
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Hola youngkim2359,

¿Podrías comentarnos la situación?

Estaré esperando tu respuesta.

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hace 1 año
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Hola, youngkim2359:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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