BetFury Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

One evening, while at a friend’s house watching him play on the site betfury.com, I decided to sign up as well.

I registered on the site, verified my email, submitted the necessary documents, and promptly deposited about 50 euros.

With that money, I tried placing some bets on the game "Crazy Time," and within an hour or so, I managed to accumulate a nice sum, around €1000!

I was very happy, so I immediately tried to withdraw some of the winnings, intending to continue playing afterward.

As soon as I made a withdrawal request of around 800 euros, it was immediately rejected, and I was locked out of my account with the accusation of violating some rules. I contacted support immediately, and they told me that I had created multiple accounts, although they gave me the opportunity, supposedly as an exception, to withdraw the deposited amount.

They provided me an amount in BNB to withdraw, which I couldn’t exceed, or else it would be rejected, returning my deposited amount.

From that moment, after withdrawing the indicated amount, my account was permanently blocked without the possibility of restoration, and from now on, I can never register on this site again.

I am somewhat reassured by the fact that, reading some reviews here, I found a guy from Malaysia with the exact same problem as mine. The issue is that I was blocked, presumably because I created an account (using my details, my documents, and my email) at my friend’s house, who has been playing for several years, and consequently, by using the same network, I must have violated the multi-account rule. The problem, however, is that my friend and I are two separate individuals, not one, so I believe I have every right to create an account wherever I am, even if there's someone next to me who already has a BetFury account.

On the other hand, I am more than certain that I have never created other accounts in my name or on behalf of other people, as I did not know betfury before now.

Lastly, I would like to apologize to the support team via chat on the site for presenting myself somewhat nervous and arrogant at first, but when my account was blocked without the possibility of recovery, and receiving the same responses over and over without wanting to hear my reasoning, I felt mocked.

I am very sorry about the situation because when all this happened, my friend was very surprised as well, considering that he has been using this casino for a long time and has always been satisfied in every aspect.

I truly hope this situation can be resolved, and I apologize once more to the staff I dealt with for the way I approached the situation.

Una sera, essendo a casa di un amico e vedendolo giocare sul sito betfury.com, decido di iscrivermi anche io.

Ho fatto la registrazione al sito, ho verificato la mia email, ho mandato i documenti necessari ed ho subito depositato circa 50 euro.

Con quei soldi ho provato a fare qualche puntata al gioco "Crazy Time", riuscendo in un'ora circa o poco più, ad arrivare ad una bella cifra, circa 1000€!

Ero molto contento, dunque ho provato immediatamente a prelevare una parte della vincita, per poi continuare a giocare.

Appena ho mandato la richiesta di prelievo di circa 800 euro mi pare, è stata immediatamente respinta e sono stato buttato fuori dall'account con l'accusa di aver violato delle regole. Ho contattato immediatamente l'assistenza e mi è stato detto che avevo creato più account, dandomi la possibilità, a detta loro in via eccezionale, di prelevare l'importo depositato.

Mi hanno disposto una cifra in BNB da prelevare e non potevo eccedere altrimenti sarebbe stata rifiutata, restituendomi l'importo depositato.

Da quel momento, dopo aver prelevato la cifra indicata, mi è stato bloccato definitivamente l'account senza possibilità di ripristino e d'ora in poi non potrò mai più iscrivermi a questo sito.

Mi rasserena il fatto che leggendo alcune recensioni qui, ho trovato un ragazzo della Malesia con il mio stesso ed identico problema, il punto è che io sono stato bloccato, presumibilmente, perché ho creato un account (con i miei dati, i miei documenti ed una mia email) a casa di questo mio amico che gioca da svariati anni e di conseguenza usando la stessa rete immagino di aver violato la regola dei multi-account. Il problema però, è che io e questo mio amico siamo due persone fisiche, non una sola, quindi penso di aver tutto il diritto di creare un account ovunque io mi trovi, anche se vicino a me c'è qualcuno che ha già un account BetFury.

D'altro canto, io sono più che certo di non aver mai creato altri account a mio nome od a nome di altre persone, non conoscendo betfury prima d'ora.

In ultimo, vorrei scusarmi con il supporto tramite chat sul sito, per il mio essermi presentarmi abbastanza nervoso ed arrogante al primo impatto, però quando mi è stato bloccato l'account senza possibilità di recupero e ricevendo risposte sempre identiche alle precedenti e senza voler sentire le mie ragioni, mi sono sentito preso in giro.

Mi spiace molto della situazione, perché quando è successo tutto ciò, anche questo mio amico ne è rimasto molto sorpreso, considerando che utilizza questo casinó da molto tempo e ne è sempre stato soddisfatto su ogni punto di vista.

Spero veramente che questa situazione si possa risolvere e mi scuso ancora con il personale con cui ho avuto a che fare per l'approccio che ho avuto.

Dear Hazers,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetFury Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked? 
• Did the casino specifically accuse you of opening multiple accounts? Could you please share a record of the allegations against you?
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus? 
• Did you deposit using a payment method that is in your name?
• Could you please share with me your communication with the casino supporting your complaint? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Good morning Tomas, thanks for the quick reply.

So, as far as how long I was a casino player, I would say about a couple of hours. A couple of hours after signing up I was blocked and permanently banned.

I signed up on December 20, 2024 and everything happened that day.

Regarding the second and last question, I cannot share any chat with the casino, since I can only contact them via chat, but without access to my data, so as "anonymous" and the screenshots on the chat are disabled, so impossible to do.

The point is that if I wanted I could contact them again asking for the same information about the problem I asked for previously, and they would give me the same identical answers as before, the usual two. That I violated the rule of having multiple accounts and that the risk center has many methods of detecting violations of the rules and therefore they are sure of their statement, permanently blocking the account without the possibility of recovery.

So I repeat, if you need any proof, don't hesitate to tell me, because just contact them again and I will take the photo from a phone outside the chat.

If there is a way to recover them, I'm all ears.

Regarding the third question, I did not use any bonus. I deposited €50 and immediately started playing exclusively on Crazy Time.

And regarding the fourth question, yes, the deposit method is in my name.

I would just like to say that I can understand the casino's point of view. Since there is a rule of not being able to create multiple accounts and being connected to the same network as another person who uses the same casino, there could be misunderstandings. However, I expect a little common sense and good will on the part of the casino, to carefully evaluate what happened.

There is no rule that says you can't create an account at the home of friends who play at the same casino, otherwise if I were to connect to the casino from a bar and in the same bar there are people who are playing on the same platform, they would all risk a permanent ban and the loss of all the balance on their account.

I find it strange that, if on their side the detection of a second account at the time of withdrawal was so fast, it was not as fast at the registration stage, before uploading the money.

And most of all, I don't understand why, if I was violating their rules, they gave me permission to sign up, considering that they should have told me during registration that my data was already in their system.

Otherwise, if my data has never been entered into the system, I CANNOT HAVE ANY MORE ACCOUNTS IN MY NAME.

And I hope it is clear that my friend and I are two totally different people, with two different lives and two different names. You can't attribute an account that we have in common to me or his, just as you can't attribute fraud or attempted fraud to them, just because we are two friends who enjoy playing together. IT DOESN'T EXIST.

Buongiorno Tomas, grazie per la rapida risposta.

Allora, per quanto riguarda per quanto tempo sono stato giocatore del casino, direi circa un paio d'ore. Ad un paio d'ore dall'iscrizione sono stato bloccato e bannato permanentemente.

L'iscrizione l'ho effettuata il 20 dicembre 2024 ed il tutto è successo quel giorno.

Per quanto riguarda la seconda e l'ultima domanda, non posso condividere alcuna chat con il casinó, visto che posso contattarli solo tramite chat, ma senza accesso ne miei dati, quindi da "anonimo" e gli screenshot sulla chat sono disattivati, quindi impossibile da fare.

Il punto è che volendo potrei ricontattarli richiedendo le stesse informazioni riguardo al problema chieste in precedenza, che tanto mi ridarebbero le stesse ed identiche risposte di prima, le due solite.. Che ho violato la regola di avere più account e che il centro rischi ha molti metodi di rilevamento della violazione delle regole e quindi sono sicuri della loro affermazione, bloccando permanentemente l'account senza possibilità di ripristino.

Ripeto quindi, che se servisse qualche prova non esiti a dirmelo, perché basta ricontattarli e farei la foto da un telefono esterno alla chat.

Se invece ci fosse modo di recuperarle, sono a tutto orecchi.

Per quanto riguarda la terza domanda, non ho usufruito di alcun bonus. Ho depositato 50€ ed ho iniziato subito a giocare esclusivamente sul Crazy Time.

E per quanto riguarda la quarta domanda, si, il metodo di deposito è intestato a me.

Io vorrei solo dire che posso capire il punto di vista del casinó.. Essendoci la regola di non poter creare più account ed essendo collegato alla stessa rete di un'altra persona che utilizza lo stesso casinó, ci potrebbero essere incomprensioni.. però pretendo un po' di buon senso e la buona volontà da parte del casinó, di valutare attentamente cosa sia successo.

Non esiste alcuna regola che dice di non poter creare un account a casa di amici che giocano allo stesso casinó, altrimenti se io mi collegassi al casinó da un bar e nello stesso bar c'è gente che sta giocando alla stessa piattaforma, rischierebbero tutti il ban permanente e la perdita di tutto il saldo sul proprio conto.

Trovo strano che, se dalla loro parte il rilevamento di un secondo account al momento del prelievo è stato così rapido, non sia stato altrettanto rapido in fase di registrazione, prima di caricare i soldi.

E soprattutto, non capisco come mai, se stessi violando delle regole a loro detta, mi sia stato dato il permesso di iscrivermi, considerando che avrebbe dovuto dirmi durante l'iscrizione che i miei dati erano già presenti nel loro sistema.

In caso contrario, se i miei dati nel sistema non sono mai stati inseriti, NON POSSO AVERE PIU ACCOUNT A MIO NOME.

E spero che sia evidente che io ed il mio amico siamo due persone totalmente differenti, con due vite differenti e due nomi differenti. Non si può attribuire un account mio o suo che abbiamo in comune, come non si può attribuirci frodi o tentate frodi ai loro danni, solo perché siamo due amici che si divertono a giocare insieme. NON ESISTE.

Dear Hazers,

Thanks for your reply and explanation.

Even if the responses you received from the casino are the same, we would like to see them nonetheless. Kindly share your interaction with casino support when discussing the issue. Share screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru

Dear Hazers,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.