BetFury Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por una reclamación relacionada con múltiples cuentas.

Conocí Betfury hace dos días. Creé una cuenta y luego recibí un correo electrónico que decía que si jugaba en su sitio web obtendría una apuesta sin riesgo de 50$. Deposité dinero y, lamentablemente, perdí ayer. Me prometieron que recuperaría mi depósito. Luego deposité 16$ más y aposté en un partido de fútbol alrededor de las 8:30 p. m., donde por suerte gané y ahora tengo 240$ en mi cuenta.

Cuando comencé a retirar, recibí un banner que decía que parte de mi dinero depositado no alcanzaba el requisito de apuesta, por lo que solo puedo retirar 170$ en este momento.

Procedí con el retiro e inmediatamente recibí un correo electrónico que decía: (Su cuenta ha sido bloqueada debido al abuso de múltiples cuentas. El acceso a su cuenta de BetFury está restringido).

Me puse en contacto con CC y me enviaron el mismo SMS copiado y pegado que recibí por correo electrónico. Les dije 5 o 6 veces que solo tengo una cuenta y que si querían verificarla podían verificar mi KYC, pero no me hicieron caso y me dijeron groseramente que iban a bloquear el chat y el SMS que si quería, me pagarían los 66 dólares depositados, pero no el resto.

Mi punto aquí es que si no quieres escuchar la otra versión, ¿cómo puede una persona probar que solo tiene una cuenta? Incluso en base a la cuenta, esta ha sido bloqueada. Incluso escuché sobre un sitio web hace solo dos días en x donde un usuario publicó que pagué una promoción, creo, ni siquiera usé ningún bono hoy. Si dices que abusé del bono

No, no me has robado mi KYC. Si una persona real está delante y dice que tiene una cuenta, un juego real, un KYC real, ¿qué más necesito para demostrar que tengo razón? Después de leer muchas reseñas, pensé en jugar en tu sitio web y, a cambio, me estafaron porque claramente dicen que puedo recuperar mi dinero depositado, pero no podemos darte mis ganancias (¿es esta la forma de tratar a los clientes?).

Mi postura con los chicos de Casino Guru es la misma y mantengo mi punto de vista: si quieren seguir cualquier vía legal, puedo hacerlo, pero solo tenía una cuenta en su sitio web y jugué con dinero real, sin abusar de ningún bono ni nada por el estilo, y gané una partida de forma justa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado karan21,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Jugaste a algún otro juego además de las apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

1 Nadie de mi familia ha intentado siquiera abrir su sitio web en ningún momento de su vida, incluso yo supe de ellos hace 2 días por una promoción de alguien.

2 Nunca he usado ninguna VPN para ninguna tarea normalmente, incluso mientras juego en el casino todo es nuevo.

3 Nadie de ellos me pidió que hiciera kyc ya que al minuto de mi primer retiro mi cuenta fue bloqueada y recibí un correo electrónico al respecto.

4 Mis ganancias son sin ningún bono.

5 Solo jugué deportes (el primer día hice una apuesta perdedora), el segundo día gané una apuesta donde aposté 170$, retiré el dinero y guardé el resto en mi cuenta para seguir jugando.

Incluso sin revisar nada más del sitio web, cerraron mi cuenta sin KYC, sin previo aviso y la razón que dieron no es sensata porque ni siquiera en mi propia casa o en la zona que mencioné nadie usa su sitio web. Supe de ellos a través de una promoción y simplemente creé una cuenta cuando me enviaron un correo electrónico sobre la primera mejor opción sin riesgo, entonces pensé que debería probar su sitio web (lo cual puede haber sido una mala decisión).

Estimado equipo de Casino Guru y karan21,

Gracias por su atención a este caso.

Hemos revisado la cuenta y podemos confirmar que la restricción se aplicó debido a indicadores de multicuenta asociados con el uso de la apuesta gratuita promocional. La decisión se tomó de acuerdo con la Sección 5.4 de nuestros Términos y Condiciones.

Nuestra investigación técnica identificó parámetros relacionados con el dispositivo que vinculaban la actividad de la cuenta con varias otras cuentas. Con base en estos hallazgos, se consideró que la actividad era consistente con el uso de múltiples cuentas con el propósito de obtener beneficios promocionales.

Al mismo tiempo, reconocemos la postura del jugador y estamos abiertos a reconsiderar la decisión. Si el jugador afirma que opera una sola cuenta y está dispuesto a completar el procedimiento completo de verificación KYC, nuestro Equipo de Riesgos está preparado para realizar una revisión adicional del caso.

El jugador puede iniciar este proceso contactando con nuestro Equipo de Riesgos en risk@betfury.com Una vez completada la verificación requerida, el caso será reevaluado en función de la información disponible.

Atentamente,

Equipo de BetFury

Como ya dije, escuché el nombre de su sitio web por primera vez hace 2 días de la promoción x. ¿Cómo es posible que mi cuenta esté asociada con múltiples

Vamos a verificar todo con KYC. Estoy 1000% seguro de que ni una sola persona de toda mi ciudad ha usado su sitio web antes o ahora. La detección de múltiples cuentas no es posible. Puede realizar una verificación cruzada.

El 20 de agosto les envié toda la información que me pidieron en el formato que preferían y, en respuesta, me dijeron que recibiría una actualización por correo electrónico.

Hasta ahora, 4 días sin actualizaciones.

Estimado representante del casino BetFury,

Gracias por contactarnos y proporcionarnos información adicional sobre el problema del jugador. Nos pondremos en contacto con usted si necesitamos alguna aclaración adicional.

Mientras tanto, querido karan21, por favor envíame la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de tu cuenta en veronika.f@casino.guru .

Asimismo, le rogamos que especifique qué dispositivo utilizó para registrarse y jugar en el casino.

Gracias por su cooperación.

Utilicé un iPhone 14 Pro Max para practicar deportes.

y compartimos todos los detalles de nuestra conversación con usted por correo electrónico, por favor revíselos.

Estimado equipo de Casino Guru y karan21,

Nos gustaría brindarles una actualización sobre este caso.

Tras una revisión adicional por parte de nuestro Equipo de Riesgos, el caso fue reconsiderado y la decisión se tomó a favor del jugador. Su cuenta ha sido desbloqueada y las restricciones han sido eliminadas.

El jugador ya puede seguir utilizando su cuenta de BetFury.

Atentamente,

Equipo de BetFury

Estimado representante de BetFury Casino,

Gracias por la información.

Estimado karan21,

Por favor, háganos saber si podemos ayudarle en algo más o si su reclamación puede darse por concluida.

Gracias a Casino Guru, Veronika y Betfurry. Mi cuenta se reactivó como les dije; solo tenía una cuenta y también se activó el retiro.

Puedes cerrar esta queja.

Estimado karan21,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru