BetFury Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Necesito su ayuda, por favor. Soy un miembro verificado de Betfury desde hace mucho tiempo. He perdido mucho dinero aquí. Hoy 25/10/2 deposité criptomoneda Doge y volví a perder. Luego deposité mi criptomoneda Polygon y perdí hasta mi último giro en la ruleta, donde gané y luego hice una solicitud de retiro por el saldo completo. En los siguientes 15 minutos recibí un correo electrónico que decía: Mi cuenta está bloqueada debido a la contabilidad múltiple. Puedo prometer que no tengo cuentas múltiples, de hecho, nadie de mi casa tiene cuentas de juego. Hasta el momento en que estaba perdiendo, no me bloquearon. Hoy, cuando gané, me bloquearon. Por favor, ayúdenme...

Estimado mananbhutani27,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono de casino?
• ¿Podrías compartir conmigo la comunicación que te envió el casino especificando las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Nadie de mi familia utiliza ninguna plataforma de juego. Vivo con mis padres y ellos ni siquiera conocen estas plataformas y ni siquiera utilizan Internet para esas cosas.

En segundo lugar, sí, hace mucho que confirmé KYC. También tenía una capa de seguridad doble, ya que soy miembro registrado desde hace mucho tiempo.

En tercer lugar, no, no usé ningún bono. Deposité alrededor de 2000 monedas doge y perdí. Inmediatamente volví a depositar alrededor de 2000 monedas doge y también las perdí. Inmediatamente deposité alrededor de 4000 Polygon y luego perdí casi todo. En mi último giro de ruleta gané 3 veces y luego gané algo más.

más. Y decidí retirar todo el monto que rondaba los 13 900 polígonos (alrededor de 4100 USD). 18 minutos de retraso. Dijeron que estaban verificando el retiro. Y luego se cerró la sesión. Dice que mi cuenta está bloqueada. Me comuniqué con el soporte al instante. Dicen que bloquearon mi cuenta debido a la contabilidad múltiple. Y dije que no tenía ninguna otra cuenta con ellos. Aposté con ellos durante años con solo una identificación de inicio de sesión que podían verificar. Y siempre he estado a punto de perder dinero en Betfury. Esta fue la primera vez que gané y retiré dinero. Por favor, ayuda, están haciendo trampa, no quieren pagar las ganancias. Y luego el agente de soporte dice "REACTIVARÉ SU CUENTA. PUEDE RETIRAR SUS ÚLTIMOS DEPÓSITOS DE 3954 polígonos".

Dime si estoy equivocado, si su equipo piensa que estoy haciendo trampa ¿por qué me dejarían retirar eso?

Por favor ayuda.

4204,67$ fue mi saldo de retiro.

RECIBÍ UN CORREO ELECTRÓNICO DE "CasinoG" "ESTE CORREO ELECTRÓNICO ME PIDIÓ QUE DEPOSITARA 3000$ MÁS EN EL SITIO WEB DE STAKE PARA OBTENER MI REEMBOLSO.

¿Puedo obtener una respuesta aquí, Tomas?

Estimado mananbhutani27,

Los correos electrónicos de los profesionales de casino.guru terminan con @casino.guru

Le pido disculpas, pero el correo electrónico que recibió es un intento de phishing. Manténgase seguro en línea y, por favor, ignore esto.

Bueno pero ¿qué hago?

¿Qué sigue? ¿Mi dinero está bloqueado en Betfury? ¡También han bloqueado mis ganancias! Por favor, ayuda.

Muchas gracias, mananbhutani27, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Seguro que espero una solución, por favor, gracias.

¿Alguien puede responder y ayudar?

Hola, mananbhutani27,

Lamento escuchar sobre su problema y le pido disculpas por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de BetFury Casino :

¿Podría explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se confiscaron sus ganancias?

¿Cómo puede retirar su último depósito si la cuenta está bloqueada?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola querido usuario,

Su cuenta fue bloqueada debido a una superposición de datos técnicos con otra cuenta que se autoexcluyó por adicción al juego. Nuestro sistema antifraude detectó esta conexión y, según nuestra política, está estrictamente prohibido crear varias cuentas o usar una cuenta después de la autoexclusión.

Tras la autoexclusión, no se permite utilizar ninguna otra cuenta, lo que puede provocar el bloqueo de su cuenta. Sin embargo, queremos destacar que podrá retirar su depósito con éxito.

En este punto, no ha completado ningún proceso de verificación. Si confirma que no tiene adicción al juego y no creó varias cuentas, estamos abiertos a revisar su caso. Esto requeriría la confirmación de que no sufre adicción al juego y la finalización de un proceso KYC completo.

Cumplimos estrictamente con todas las políticas de autoexclusión y no podemos permitir que los usuarios que se han autoexcluido continúen jugando.

Gracias por su comprensión,

El equipo de BetFury

En primer lugar, nunca me autoexcluí de su sitio web.

En segundo lugar, llevo mucho tiempo con Betfury. Nunca he superado mis límites de juego, puedes comprobarlo. He estado jugando con una sola cuenta, puedes comprobar los detalles. La primera vez que gané una cantidad tan grande, decidí retirarme y no ser codicioso. Si tuviera adicción al juego, apostaría más y trataría de ganar más dinero, lo cual no hice.

Y por primera vez hice un retiro de tal cantidad y Betfury me bloqueó y confiscó mis ganancias.

Puedo confirmar que no tengo ninguna adicción al juego. Puedes consultar mi historial con Betfury. Por favor, te solicito que me devuelvas mis ganancias.

Y para KYC, he verificado mi número de teléfono y mi dirección de correo electrónico. También he aplicado seguridad de dos factores. Pero si aún quieres algún documento KYC de mi parte, estoy dispuesto a cooperar. Pero, por favor, devuélveme mis ganancias.

Gracias a ambos por sus respuestas e información.

Estimado mananbhutani27 ,

¿Puede confirmar que recibió su último depósito en su método de pago? Si es así, ¿de cuánto fue? ¿Cuánto recibió ya del monto en disputa y cuál es el monto restante que debe retirar?

Gracias.

Estimado equipo de BetFury :

¿Qué pasos sugiere que deben seguir el casino y el jugador? ¿Puede proporcionar al usuario instrucciones claras sobre cómo proceder?

Gracias.

Querido Betfury,

Mi saldo era de 4080,60 USD, que se mostraba en el perfil. Adjunto las imágenes, por favor, compruébalo.

Estaba jugando en Crypto Polygon.

Mi último monto de depósito fue 3549.1972 POLYGON

que se convirtió en aproximadamente 963,87 USD en BETFURY. Recuperé este monto de retiro.

Ahora el monto en disputa es 3116,73 USD

APROX. 11.000 polígonos.

Por favor, reembolse mi cantidad en disputa de 3116 USD o 11 000 POLYGON, por favor 🙏

Adjunto captura de pantalla del monto de retiro rechazado para que puedas hacer el recuento también.

PUEDO PROMETÉRTELO Y TAMBIÉN PUEDES REVISAR EL SISTEMA. SIEMPRE HE JUGADO DENTRO DE MIS LÍMITES. POR FAVOR, DEVUELVAN MI CANTIDAD CONFISCADA, POR FAVOR 🙏

Hola querido usuario,

Por favor, póngase en contacto con nuestro Departamento de Riesgos en Nuestro equipo ya conoce su caso y lo guiará a través del proceso KYC paso a paso. Háganos saber si necesita más ayuda.

Atentamente,

El equipo de BetFury

Por supuesto. Gracias por la información.

Solicito al equipo de Casino Guru que no cierre el caso hasta que se resuelva. Una vez confirmado, compartiré la confirmación aquí.

Por favor es una petición.

Gracias 🙏

Bien,

En primer lugar, mi cuenta se ha reactivado y he recibido mi dinero de vuelta. Es una gran noticia para empezar.

En segundo lugar, no puedo agradecer lo suficiente al equipo de Casino Guru. Honestamente, perdí toda mi fe en los juegos en línea debido a este incidente. Soy una persona con cero paciencia. Y este incidente me enseñó a mantener la paciencia y la calma en situaciones y también a confiar en que si no has hecho nada malo, no merecerás un trato tan malo por parte de los operadores de juegos en línea. Ahora, realmente lo digo desde el fondo de mi corazón. Muchas gracias al equipo de Casino Guru.

En tercer lugar, gracias al equipo de Betfury. Sus programas hicieron su trabajo, pero tengo una sugerencia: realicen controles aleatorios cada 6 meses y, si se rastrea la cuenta, bloqueen la cuenta en ese momento y notifiquen a los jugadores. No esperen a marcar a un jugador cuando gane. Cuando deposite el dinero, márquenlo en ese mismo momento. ¿Por qué esperar a que gane y retire el dinero? Por favor, soliciten que trabajen en esto, ya que lleva mucho tiempo resolver estos problemas y el dinero también se bloquea durante mucho tiempo.

Ahora, solo una sugerencia para el EQUIPO DE CASINO GURU. Cuando Tomas publicó en las primeras respuestas que pedía compartir las capturas de pantalla por correo electrónico, en ese mismo momento recibí un correo electrónico con su nombre y credenciales de casino guru. Me apresuré y CASI CAÍ EN LA ESTAFA, hasta que Tomas confirmó su dirección de correo electrónico cuando publiqué aquí. Ahora entiendo que fue mi error. Pero en su primera respuesta a cualquier consulta, asegúrese de mencionar su dirección de correo electrónico desde la que el equipo se coordinará y advertirá a los jugadores sobre los correos electrónicos de phishing fraudulentos. Ayudará a mucha gente en el futuro.

Una vez más, no puedo agradecer lo suficiente al equipo.

de casino guru. He recibido el dinero, mi cuenta está desbloqueada. Mi confianza ha sido restaurada. Puedes cerrar oficialmente este caso.

UNA VEZ MÁS MUCHAS GRACIAS 🙏🙏🙏🙏

¡Qué gran noticia, mananbhutani27 !

Gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

En cuanto a su sugerencia, la conocemos y estamos trabajando en medidas para evitar que esto vuelva a suceder. Sin embargo, la transmitiré al departamento correspondiente para su consideración.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

¡Muchas gracias, equipo de BetFury Casino , por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru