BetFury Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra BetFury en relación con la confiscación de mi saldo.

Cronología de los acontecimientos:

Registré mi cuenta en 2021 y superé con éxito la verificación KYC.

En aquel momento, Ucrania no figuraba en la lista de países restringidos.

En el pasado utilicé la plataforma con normalidad y realicé depósitos y retiros sin problemas.

En 2022 dejé de jugar debido a la situación de guerra.

En 2026 regresé a la plataforma, pero mi cuenta estaba inactiva. El sitio web me indicó que me pusiera en contacto con el servicio de asistencia para reactivarla.

El equipo de soporte me solicitó mis documentos nuevamente. Proporcioné todos los documentos de verificación solicitados sin problemas. El equipo de soporte revisó mis documentos, vio claramente mi país de residencia, reactivó mi cuenta manualmente y me animó a seguir usando la plataforma.

Tras la reactivación:

Deposité 100 USDT;

Solía ​​jugar a las tragamonedas y a las apuestas deportivas;

No utilicé ningún bono;

Mi saldo alcanzó los 293 USD.

Cuando solicité el retiro de fondos, el casino lo canceló y me informó que Ucrania ahora es un país restringido.

Datos importantes:

Nunca recibí ninguna advertencia ni notificación de que Ucrania hubiera quedado restringida;

El sitio web siguió siendo accesible desde mi país;

El servicio de soporte restauró manualmente mi cuenta después de revisar mis documentos;

Los depósitos fueron aceptados sin ningún problema;

Las restricciones se aplicaron únicamente después de que solicité la baja.

Inicialmente, el servicio de atención al cliente prometió devolverme mi depósito completo de 100 USDT. Posteriormente, cambiaron la cantidad a 65 USDT. Tras nuevas conversaciones, finalmente solo me devolvieron 100 USDT, quedándose con los 193 USD restantes.

Creo que esto es injusto porque el casino reactivó mi cuenta a sabiendas, aceptó mis depósitos, permitió la actividad de apuestas y solo planteó el problema después de que aparecieron las ganancias.

Solicito ayuda para recuperar los 193 USD confiscados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado yatsik13,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Podría aclarar cuándo se reactivó exactamente su cuenta?
• ¿Actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino o se ha vuelto a cerrar?
• ¿Entiendo correctamente que el servicio de atención al cliente del casino reactivó la cuenta?

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Mi cuenta fue reabierta hace aproximadamente un mes.

Actualmente no se puede acceder a la cuenta, ya que ha sido bloqueada de nuevo.

Sí, el servicio de soporte reactivó mi cuenta y me permitió realizar depósitos, pero cuando intenté retirar dinero, volvieron a bloquear la cuenta.