BetFury Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.

BetFury me confiscó 1413 USDT con el pretexto de "crear varias cuentas", pero esta acusación es errónea. Solo uso una cuenta y no he participado en ninguna actividad fraudulenta ni he infringido los términos de servicio.

Hemos solicitado una explicación clara de las pruebas específicas y los fundamentos para determinar que existen múltiples relatos, pero no la hemos recibido.

Dado que confiscar fondos sin la verificación o prueba suficiente es injusto, solicitamos una investigación y la devolución de 1413 USDT.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado hinono2ton,

Gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Jugabas a juegos de casino, apostabas en deportes o ambas cosas?
• ¿Has creado o utilizado alguna otra cuenta en BetFury, aunque ya no esté activa?

Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Estimado equipo de hinono2ton y Casino Guru,

Gracias por compartir sus inquietudes.

Hemos revisado su caso detenidamente y nuestra decisión no se basó únicamente en la existencia de una sola cuenta. Nuestro equipo de gestión de riesgos identificó infracciones de nuestros Términos y Condiciones relacionadas con la creación y el uso de múltiples cuentas con el fin de reclamar repetidamente bonos de bienvenida.

Durante la investigación, descubrimos que varias cuentas vinculadas a este caso habían activado los bonos de bienvenida disponibles y se accedía a ellas desde el mismo dispositivo. En base a estos hallazgos, se determinó que las cuentas formaban parte de un mismo esquema de abuso de bonos.

Como resultado, las cuentas fueron restringidas de acuerdo con las Secciones 4.1.9 y 5.4 de nuestros Términos y Condiciones, que prohíben la creación de múltiples cuentas y cualquier intento de abusar del sistema de bonificaciones.

Respecto al saldo confiscado, nuestra investigación determinó que los fondos en cuestión correspondían a bonos. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones de Bonos, dichos fondos no son elegibles para retiro una vez que se confirma el abuso del bono.

Entendemos que pueda discrepar con este resultado. Sin embargo, tras una revisión exhaustiva de las pruebas disponibles, mantenemos la confianza en que las medidas adoptadas se ajustaron a nuestros Términos y Condiciones y a nuestra responsabilidad de proteger la integridad de la plataforma.

Gracias por su respuesta.

Aquí está la respuesta.

¿Has logrado retirar dinero con éxito alguna vez?

→No, nunca he retirado dinero.

¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?

→No, mi cuenta fue bloqueada antes de eso.

¿Jugabas a juegos de casino? ¿Apostabas a deportes? ¿O ambas cosas?

→Solo jugué a las tragaperras en el casino.

¿Has creado o utilizado alguna otra cuenta en BetFury anteriormente? No hay problema si esas cuentas no están en uso actualmente.

→No, nunca he hecho uno.

Este es mi primer intento.

gracias.

Estimado hinono2ton,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Reclamaste o activaste algún bono de bienvenida en tu cuenta? Si es así, ¿podrías describir qué bono recibiste?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino? Por favor, adjunte la comunicación o envíela a karla.m@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Karla M.

Estimada Karla, Gracias por tu respuesta. A continuación encontrarás mis respuestas. ¿Existe alguna posibilidad de que un familiar o alguien que comparta la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino? No, que yo sepa, eso no ha ocurrido. ¿Reclamaste o activaste un bono de bienvenida en tu cuenta? Si es así, ¿podrías especificar el tipo de bono que recibiste? Sí, lo hice. Fue un bono de bienvenida por primer depósito. Recuerdo que era un bono del 170% sobre el monto del depósito. Naturalmente, también cumplí con los requisitos de apuesta. ¿Podrías compartir los detalles de tu correspondencia con el casino? Puedes adjuntar la comunicación aquí o enviarla a karla.m@casino.guru Te reenviaré el correo electrónico. Dado que no han respondido a mis intentos de contactarlos, este correo constituye la totalidad de la correspondencia. Eso es todo. Gracias.

Estimado hinono2ton,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina, ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Estimado hinono2ton,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino BetFury a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Querida Martina,

Gracias por su seguimiento. Dado que las pruebas en este caso incluyen datos técnicos y de detección de riesgos confidenciales, le hemos enviado todos los detalles directamente a su correo electrónico en lugar de publicarlos aquí.

En resumen, para que conste en actas: nuestra investigación reveló que la cuenta estaba vinculada a otras dos cuentas mediante el análisis de la huella digital del dispositivo, y que cada una de ellas había reclamado el bono de bienvenida completo. Esto concuerda con nuestros Términos y Condiciones (Secciones 4.1.9 y 5.4) relativos a las cuentas múltiples y el abuso de bonos. Quedamos a su disposición para cualquier otra pregunta que Casino Guru pueda tener.

Atentamente,

Equipo de BetFury

Estimado equipo de BetFury Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Querida Martina,

Gracias por su respuesta. Le hemos enviado las capturas de pantalla y las pruebas solicitadas directamente a su correo electrónico.

Por favor, háganos saber si necesita algo más.

Atentamente,

Equipo de BetFury

Estimado hinono2ton,

Lamentablemente, el casino ha aportado pruebas claras de una infracción de sus Términos y Condiciones, concretamente en lo que respecta a múltiples cuentas.

Ante las pruebas presentadas, resulta imposible demostrar lo contrario y nos vemos obligados a desestimar esta reclamación. El casino ha actuado en pleno cumplimiento de los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.

Les puedo asegurar que nosotros, como parte independiente, hemos revisado minuciosamente toda la información y las pruebas, y basamos nuestras decisiones estrictamente en pruebas verificadas, sin la influencia de presiones externas ni suposiciones.

La creación de múltiples cuentas y las reclamaciones repetidas de bonificaciones se consideran prácticas inaceptables en el sector.

Sin duda, usted tiene derecho a no estar de acuerdo con nuestra conclusión y es libre de ponerse en contacto con la autoridad competente en materia de licencias si considera que su postura está justificada; sin embargo, no podemos ofrecerle más ayuda al respecto.

Lamento que no hayamos podido ayudarle más en este caso.