El jugador de la India tuvo problemas con dos depósitos que sumaban 3500 rupias, los cuales no se habían acreditado en su cuenta de juego. El servicio de atención al cliente no respondió, limitándose a decir que se pondrían en contacto con el proveedor de pagos. Solicitamos los detalles del pago y la correspondencia, y el casino indicó que su proveedor de pagos había detectado que los fondos nunca habían llegado a su sistema y le recomendó que consultara con su banco para solicitar una reversión o un reembolso. Tras la respuesta del jugador de que sus extractos bancarios no mostraban ninguna reversión, le explicamos que el asunto debía resolverse entre las entidades financieras y mantuvimos la reclamación abierta durante un mes. Dado que no respondió a nuestros mensajes de seguimiento ni a los recordatorios, la reclamación se cerró temporalmente por falta de cooperación.
BetFury Casino - Los depósitos de los jugadores se están retrasando.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.500 INR
BetFury Casino
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
Traducción
TraducciónDos depósitos de 2500 rupias y 1000 rupias no se han acreditado en mi cuenta de juego; el servicio de atención al cliente no tiene respuesta, salvo que se pondrán en contacto con el proveedor de pagos.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado RD71,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho el problema que tiene con los depósitos que no se han acreditado en su cuenta de juego.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Qué método de pago utilizó para los depósitos?
- ¿Has tenido problemas con los depósitos en este casino anteriormente?
- ¿Podría enviarme toda la correspondencia relevante entre usted y el casino? Puede publicar capturas de pantalla aquí.
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
TraducciónEstimado RD71,
Gracias por su paciencia.
Hemos revisado su caso y podemos confirmar que, tal como prometimos, nos pusimos en contacto con nuestro proveedor de pagos para investigar ambos depósitos.
Tras su revisión interna, el proveedor de pagos nos informó que los fondos no llegaron a su sistema. Ya le enviamos una actualización detallada por correo electrónico; sin embargo, parece que el mensaje aún no ha sido leído.
Según la información proporcionada por el proveedor de pagos, usted debería:
Comprueba tu extracto bancario para ver si los fondos ya se han reembolsado a tu cuenta.
Póngase en contacto con su banco o institución financiera para confirmar si se ha procesado la reversión.
Si no ha recibido el reembolso, inicie una solicitud de devolución a través de su banco.
Si su banco no puede ayudarle, le recomienda que consulte las directrices del RBI para que el asunto pueda ser remitido al departamento correspondiente.
Por favor, revise nuestro último correo electrónico y háganos saber si necesita más ayuda. Estamos a su disposición durante todo el proceso.
Atentamente,
Equipo de BetFury
Traducción
El 29 de junio envié mis extractos bancarios a Betfury, en los que se puede ver que el dinero no ha sido reembolsado.
Acudir al RBI en busca de una solución es una solución poco práctica, ya que realizar pagos a un intermediario de un casino es ilegal.
Betfury no ha realizado la debida diligencia en la selección del proveedor de pagos y está trasladando la responsabilidad de su ineficiencia al jugador.
Estos dos pagos fueron los únicos que hice al casino y ninguno de los dos se procesó.
TraducciónEstimado Casino BetFury,
Gracias por la actualización.
Estimado RD71,
Gracias por su respuesta.
He notado que los importes de depósito que aparecen en la captura de pantalla de su último mensaje no coinciden con los importes indicados en su reclamación original, donde usted señalaba que dos depósitos de 2500 y 1000 rupias no se habían abonado a su cuenta de juego. Estos no son los mismos depósitos a los que se refiere esta reclamación.
Si los fondos nunca se acreditaron en su cuenta del casino y el proveedor de pagos confirmó que no los recibió, lamentablemente el casino poco puede hacer al respecto. En estos casos, la única opción es que su banco o proveedor de pagos investigue la transacción. Si bien entiendo su preocupación sobre el proceso sugerido, estas investigaciones suelen gestionarse entre las entidades financieras involucradas y pueden tardar aproximadamente un mes en completarse.
Por ahora, mantendré esta queja abierta durante un mes para dar tiempo suficiente a la investigación. Por favor, manténganos informados sobre cualquier avance o nueva información que reciba de su banco o del casino.
Gracias por su comprensión.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
