BetFury Casino - Se ha confiscado la bonificación del jugador.

Confiscación injustificada de un saldo de bonificación de 4500 dólares y explicaciones contradictorias - Betfury

Presento una queja contra Betfury por la confiscación repentina e injustificada de mi saldo de bonificación por valor de 4.500 dólares, que recibí tras realizar un depósito de 2.250 dólares (bonificación del 200%).

Mientras jugaba, mi saldo de bonificación desapareció repentinamente sin previo aviso ni motivo legítimo, mientras que mi saldo de dinero real (efectivo) permaneció intacto.

Cuando me puse en contacto con el servicio de asistencia en directo para consultar sobre este problema, la explicación del agente fue completamente inconsistente y contradictoria a lo largo de toda la conversación:

Primera reclamación: El agente de soporte afirmó inicialmente que yo mismo había cancelado manualmente el bono, lo que provocó el restablecimiento del saldo.

Segunda reclamación: Cuando aclaré que yo no lo había cancelado, el agente cambió su declaración, alegando que el casino no tiene la capacidad ni la autoridad para cancelar el bono de un usuario desde su parte sin una solicitud.

Tercera reclamación: Solo después de enviar una captura de pantalla de la ventana emergente del sistema que decía "El acceso a ciertos tipos de bonos ha sido restringido debido a una violación de los Términos y Condiciones. Como resultado, su Paquete de Bienvenida ha sido cancelado", el agente finalmente admitió que el bono fue cancelado por el casino debido a un supuesto "abuso/violación" de los términos del Paquete de Bienvenida.

Cuando solicité detalles específicos sobre qué regla o término supuestamente había infringido durante mi partida, el agente se negó a darme ninguna explicación, alegando que no disponía de dicha información y que no podía proporcionarme más datos de contacto ni asistencia.

He cumplido estrictamente con todos los términos y condiciones y no he abusado del bono. Betfury confiscó mi saldo de bono de $4,500 sin proporcionar ninguna prueba ni justificación clara.

Solicito la intervención de Casino Guru para pedirle a Betfury que:

Proporcione pruebas concretas y detalles específicos de la supuesta infracción de la norma.

Restablezcan mi saldo de bonificación de $4,500 si no se puede demostrar ninguna infracción válida.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola laitidesu39,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo? ¿Jugaste principalmente a un solo juego o alternaste entre varios?
• Por favor, describa su estilo de juego con más detalle (por ejemplo, el tamaño de las apuestas, la frecuencia de juego o cualquier cambio notable durante el juego de bonificación).
• ¿Has completado con éxito la verificación KYC completa en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Hola, laitidesu39:

Queríamos informarte de que Karla, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Karla conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Karla se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru