BetGCC Casino - El bono del jugador no lo paga el casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino BetGCC.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ya has jugado con tu depósito, por favor?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla o cualquier material publicitario relacionado con la oferta de bonificación que activaste?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y has solicitado ayuda?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por atender mi queja. Aquí tiene las respuestas a sus preguntas:

1. ¿Ya has jugado con tu depósito?

Sí, ya he jugado con mi depósito.

2. ¿Podría compartir una captura de pantalla o material publicitario de la oferta de bonificación?

No hay material publicitario público, ya que se trató de un acuerdo VIP personalizado negociado directamente con mi antiguo gestor de cuentas VIP a través de WhatsApp. Aún no he podido adjuntar todas las pruebas debido a las restricciones de tamaño y formato de los archivos, pero tengo listas para compartir todas las capturas de pantalla de los chats de WhatsApp, las grabaciones de vídeo y las pruebas que confirman la bonificación del 30 % acordada.

3. ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y has solicitado ayuda?

Sí, los contacté varias veces por chat en vivo, correo electrónico y directamente a través de los nuevos gestores de cuentas VIP en WhatsApp. No dejaban de hacer promesas vacías y de fijar plazos que no cumplían. Además, en cuanto informé a mi gestor VIP de que había presentado una queja ante Casino Guru, cerraron mi cuenta inmediatamente.

Por favor, indíqueme cómo o dónde puedo subir/enviar mis capturas de pantalla y grabaciones de vídeo para que pueda revisar las pruebas.

Atentamente,

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme la documentación que acredite el acuerdo de bonificación? Puede contactarme por correo electrónico a la siguiente dirección: attila.g@casino.guru También puedes publicar capturas de pantalla aquí. Por favor, envía únicamente las pruebas solicitadas, ya que un gran número de capturas de pantalla podría ralentizar el proceso de resolución.

Gracias por su paciencia y cooperación.