BetiBet Casino - El jugador se enfrenta a un proceso de retiro demorado.

"Hemos recibido su solicitud de retirada por valor de 968 EUR y haremos todo lo posible para procesarla lo más rápidamente posible."

Esto lo obtuve el 15,10 después de que se verificara mi cuenta.

Yo también soy VIP, así que recibo muchos mensajes sobre probar el casino, etc. Y cuando pregunto por el retiro, solo me dice: "Estamos trabajando en ello".

Deposité 500 euros, jugué un poco y gané, así que terminé con 968 euros. Apuestas deportivas.

Ya han pasado dos semanas. Creo que este casino es un desastre cuando tarda tanto. Por eso me quejo.

También leí las últimas reseñas. Que este casino tenga una puntuación de 9,7/10 no tiene lógica.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta del casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros en este hilo.
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Adjunto lo que pediste. Como puedes ver, aparece como pendiente.

No gané con el bono activo.

No he realizado ningún retiro antes de esto.

"Estimado jugador,

Como parte de nuestro procedimiento de verificación, por favor confirme el origen de los fondos utilizados para su reciente depósito.

Le rogamos que nos proporcione una explicación y capturas de pantalla o cualquier otro documento que confirme el origen de los fondos utilizados.

Una vez que recibamos y verifiquemos estos documentos, podrá enviar una nueva solicitud de retiro. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle y responder a cualquier pregunta a través del chat en vivo.

¡Gracias por su cooperación!

Esto después de haber enviado muchísimos documentos. Estoy muy decepcionada con BetiBet.

La criptomoneda, 600 euros, la compré a un amigo en una comunidad privada de apuestas. Yo le envié dinero fiduciario y él me envió criptomonedas.

No pueden encontrar el origen del dinero desde el primer día que se inventó. Deposité 600 euros y gané 300, ¡esto es absurdo!

Y espero que respondas, Gurú del Casino, han pasado 6 días.

He proporcionado toda la información que podía, no voy a molestar a mi amigo con el envío de la documentación, etc. Así que ahora que tienes toda la información que necesitas, quiero que resumas este caso.

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría, por favor, reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Te he enviado correos. Me han descontado mis ganancias porque me acusan de fraude. Deberías evaluar esto.

Gracias por su respuesta, Sivert. Le pido disculpas, pero me temo que no tengo buenas noticias. Si solo realizó apuestas deportivas y sus ganancias fueron confiscadas, es posible que el casino haya detectado actividad que motivó esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el asunto adecuadamente. Comprendo perfectamente lo frustrante que debe ser esta situación para usted. Sin embargo, debemos ser claros: en este caso, no podemos brindarle más asistencia.

Lamentablemente, tras recabar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación. Sentimos no haber podido ayudarle en esta ocasión, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.