BetiBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al incumplimiento de los términos y condiciones del bono.

Deposité 100€ y obtuve el siguiente bono:

Bono de depósito de 3 x 100 giros gratis

Bono de casino de 100€

Utilicé los 100€ para hacer 4 apuestas de 25€ en apuestas deportivas, una de las cuales gané por 150€.

El bono del casino lo aposté entre 30 y 40 veces su valor para finalmente recibir 150€.

Intenté retirar 300 € en dos transacciones de 150 € cada una. Ambas fueron rechazadas por infringir los términos y condiciones de un bono, lo cual no tiene sentido a estas alturas.

Tenga en cuenta que la apuesta máxima permitida mientras haya un bono activo en la cuenta es de 5 EUR (o el importe equivalente en otra divisa).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Entiendo correctamente que activaste el bono de bienvenida del casino en lugar de un bono para apuestas deportivas?
• Cuando realizaste tu depósito y activaste el bono, ¿pudiste ver tu saldo dividido entre dinero real y fondos de bono, o se mostraba el saldo total como una sola cantidad?
• ¿Utilizaste tu depósito de 100€ exclusivamente para apuestas deportivas? ¿Pudiste hacerlo sin restricciones a pesar de tener un bono de casino activo?
• ¿Se vieron afectados o modificados de alguna manera los requisitos de apuesta al realizar apuestas deportivas, o el bono no se vio afectado por estas acciones?
• ¿Podría especificar las cantidades que apostó mientras jugaba a los juegos de casino con su bono de bienvenida?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica