BetiBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Comencé a jugar en mi cuenta de betibet después de algunos años de pausa.

Jugé y gané algunos.

Jugué deportes... Recibí un bono de casino que no sabía que tenía, cancelé uno, pero luego llegó otro.

Luego recibí un correo sobre la cuenta deshabilitada y esto

"

Hola A*****

Su saldo se ha reducido al total de sus depósitos y su cuenta ha sido cerrada debido a una infracción de los Términos. El saldo restante puede retirarse.

Tenga en cuenta la siguiente regla:

1.10. La casa de apuestas prohíbe que dos o más jugadores realicen apuestas desde la misma dirección IP, el mismo ordenador o la misma red local para evitar sospechas de colusión (multicuenta). La casa de apuestas se reserva el derecho de bloquear las cuentas de dichos jugadores y, consecuentemente, cancelar todas las apuestas en las cuentas vinculadas.

Atentamente,

METRO***

Gerente de cuentas del Departamento VIP

Quiero una prueba de esto: si dos o más jugadores apuestan desde la misma dirección IP, otra persona y yo también hemos apostado directamente desde la misma dirección IP. Claro que alguien ha accedido a mi wifi sin saberlo, pero lo dudo mucho (alquilo un piso, así que no creo que el dueño apueste).

Entonces quiero una prueba de esto, y si por alguna razón tienen una prueba válida, exijo que me devuelvan mi depósito, no dice en el término que me puedan quitar mi depósito.

Estoy muy decepcionado

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? No, que yo sepa, no.

¿Podrías decirme si has pasado la verificación KYC? No, no he llegado tan lejos.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Sin el bono, jugué con dinero real. Cabe mencionar que tuvimos un problema porque tenía un bono de casino, pero no jugué nada con él. Leí los términos y condiciones y no hice nada relacionado con este bono.

Estimado akselrosenvinge,

Gracias por tu respuesta.

¿Entiendo correctamente que sólo te centraste en las apuestas deportivas?

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Sí, principalmente apuestas deportivas. Te envié un correo ahora. Espero que puedas revisar el caso y obtener la respuesta de betibet. No creo que el motivo del cierre de la cuenta sea por apuestas deportivas, así que espero que puedas ayudarme.

Estimado akselrosenvinge,

Gracias por la información adicional y por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo realizaba apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Atentamente,

Catalina