Betify Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola foro Guru,

Hace dos días tuve un problema con este casino. Hice un depósito de 300 euros (mediante transferencia bancaria directa desde mi cuenta), gané 150 y retiré 450. Al día siguiente recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba bloqueada y mi dinero confiscado.

Envié un correo electrónico al equipo de resolución de disputas y no he recibido respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ha presentado algún documento de identidad al casino para la verificación de su cuenta? En caso afirmativo, especifique qué documentos proporcionó.
• ¿Realizó algún otro depósito además del de 300 € que hizo poco antes de que le bloquearan la cuenta? En caso afirmativo, ¿qué métodos de pago utilizó para esos depósitos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente

Verónica

Hola,

Gracias por sus comentarios. Sí, verifiqué mi cuenta. Los documentos fueron mi documento de identidad y una factura de luz. Todo esto a través de Sumsub. Por supuesto, mi cuenta fue verificada y aceptada.

En cuanto al depósito, fue el primero realizado mediante transferencia bancaria.

Envié un correo electrónico a su equipo de resolución de disputas hace 5 días y todavía no he recibido respuesta.

¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentabas retirar? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Hola,

Casino en vivo, especialmente ruleta, y no, nunca uso bonos.

Estimado Lamonf

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola Lamonf,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información y pruebas sobre las circunstancias y ver cómo puedo ayudar a resolver el asunto.

También me gustaría invitar a Betify Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Betify,

Por favor, proporcione cualquier evidencia que respalde la(s) presunta(s) violación(es) de sus Términos y Condiciones que el jugador está acusado de haber cometido.

Puede proporcionarme la información pertinente y las pruebas que la respalden directamente en: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.