Reseña de Betify Casino

El jugador de Polonia ganó 100 euros a través de una promoción después de haber perdido previamente un depósito, pero al solicitar un retiro, el casino lo acusó de abuso de bonos y confiscó las ganancias. El Equipo de Quejas intervino y se puso en contacto con el casino para aclarar la situación del jugador. Tras esta comunicación, el casino abonó el importe retenido en la cuenta del jugador, que retiró los fondos con éxito. La queja se marcó como resuelta y se agradeció tanto al jugador como al casino su cooperación.

El jugador de Baden-Württemberg había solicitado el cierre de su cuenta de casino el 7/07, pero sufrió retrasos y siguió perdiendo dinero hasta que finalmente fue bloqueada el 1/09. A pesar de múltiples solicitudes, hubo una falta de comunicación con respecto al proceso de confirmación y los intentos posteriores de solicitar un reembolso por los depósitos realizados después de la solicitud de cierre fueron rechazados. El Equipo de Quejas aclaró que el casino había seguido el procedimiento adecuado al bloquear la cuenta después de que el jugador mencionara su adicción al juego, ya que la autoexclusión implicaba regulaciones más estrictas en comparación con el cierre de la cuenta. En consecuencia, se informó al jugador que no era elegible para un reembolso y se cerró la queja.

El jugador de Japón tuvo un problema de inicio de sesión en el casino y recibió un mensaje de "Adicción al juego" a pesar de que el soporte en vivo le había confirmado que no había problemas. Buscó una explicación clara sobre la restricción de inicio de sesión, ya que consideró que era injusta. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había completado su retiro y expresó su intención de retirar la queja. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania tenía su cuenta completamente verificada, pero su intento de retiro de 500 euros provocó un cambio en el estado de verificación a pendiente. El casino solicitó confirmación para una tarjeta Apple Pay con un número de dispositivo único, que el jugador no pudo proporcionar. Después de idas y venidas con apoyo y ninguna resolución, su cuenta fue desactivada y luego enfrentó el riesgo de que le confiscaran sus fondos. Nos comunicamos con el casino y, después de aclarar el problema, la cuenta del jugador fue verificada y reabierta, lo que le permitió retirar sus fondos con éxito.

El jugador de España había completado todos los pasos de verificación excepto el que requería datos bancarios, que el casino rechazó. Podía depositar dinero pero no podía retirarlo. Intentamos ayudar explicando la importancia de KYC y ampliando el tiempo de respuesta en 7 días. Finalmente, la denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación o resolución.

El jugador de Azerbaiyán afirma que el casino lo acusó de presentar pruebas de declaraciones falsificadas. Grabó un vídeo demostrando su legitimidad, pero el casino aún así cerró su cuenta y se niega a volver a verificar su identidad. El jugador alega que el casino le advirtió, pero no proporciona el contexto de esta advertencia. El casino nos informó que el jugador utilizó una factura de servicios públicos falsificada para su verificación. Después de verificar el documento, acordamos que el casino actuó de acuerdo con sus términos. Dado que el jugador proporcionó deliberadamente documentación falsificada, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador de España había experimentado un retraso en el retiro debido a las repetidas solicitudes de documentos de verificación. A pesar de haber enviado los documentos requeridos en numerosas ocasiones, la cuenta del jugador permaneció sin verificar y restringida. La jugadora y su pareja, que también tenían una cuenta en el mismo casino, habían estado utilizando el mismo método de pago para los depósitos, lo que constituía un incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Como resultado, el casino bloqueó la cuenta del socio. A pesar de los intentos del jugador de resolver el problema, incluida la oferta de cerrar su propia cuenta, el casino continuó solicitando la misma documentación. Concluimos que el casino estaba actuando dentro de sus derechos debido al incumplimiento de su política, por lo que se rechazó la denuncia.

Al jugador de Japón se le eliminó inesperadamente su cuenta después de que solicitó un retiro de sus ganancias de $1,160 después de la verificación KYC. El jugador no había recibido ninguna explicación ni notificación sobre la eliminación de la cuenta. Tras la investigación, llegamos a la conclusión de que las acciones del casino al eliminar la cuenta del jugador estaban justificadas, lo que llevó al rechazo de la queja del jugador.

El jugador de Finlandia tuvo problemas con el proceso de verificación de cuenta en un casino en línea. A pesar de haber proporcionado imágenes claras de los documentos requeridos, el casino siguió rechazándolos por motivos de calidad. Los intentos del jugador de buscar asistencia manual del servicio de atención al cliente no tuvieron éxito. Intentamos ayudar pidiendo ejemplos de los documentos rechazados para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestra solicitud, lo que obstaculizó nuestra capacidad de investigar el problema más a fondo. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Uzbekistán se había registrado en el casino, pero proporcionó por error una dirección antigua. Pasó la verificación inicial después de proporcionar facturas de servicios públicos como prueba residencial, pero el casino bloqueó su cuenta y confiscó sus fondos cuando intentó retirar las ganancias, citando información incorrecta. La jugadora se comunicó con el servicio de soporte del casino, quienes quedaron satisfechos con su evidencia y corrigieron sus datos. Luego pasó una segunda verificación y pudo realizar depósitos. Sin embargo, el casino afirmó más tarde que el jugador no había proporcionado los documentos correctos y que una selfie reveló que no era la misma persona. La jugadora refutó esto, afirmando que no había proporcionado una selfie y había pasado la verificación por video. Se nos proporcionó evidencia que respalda la decisión del casino y concluimos que el casino había actuado correctamente según sus términos y condiciones. La denuncia fue rechazada por injustificada.