Reseña de Betify Casino

El jugador de Azerbaiyán afirma que el casino lo acusó de presentar pruebas de declaraciones falsificadas. Grabó un vídeo demostrando su legitimidad, pero el casino aún así cerró su cuenta y se niega a volver a verificar su identidad. El jugador alega que el casino le advirtió, pero no proporciona el contexto de esta advertencia. El casino nos informó que el jugador utilizó una factura de servicios públicos falsificada para su verificación. Después de verificar el documento, acordamos que el casino actuó de acuerdo con sus términos. Dado que el jugador proporcionó deliberadamente documentación falsificada, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador de España había experimentado un retraso en el retiro debido a las repetidas solicitudes de documentos de verificación. A pesar de haber enviado los documentos requeridos en numerosas ocasiones, la cuenta del jugador permaneció sin verificar y restringida. La jugadora y su pareja, que también tenían una cuenta en el mismo casino, habían estado utilizando el mismo método de pago para los depósitos, lo que constituía un incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Como resultado, el casino bloqueó la cuenta del socio. A pesar de los intentos del jugador de resolver el problema, incluida la oferta de cerrar su propia cuenta, el casino continuó solicitando la misma documentación. Concluimos que el casino estaba actuando dentro de sus derechos debido al incumplimiento de su política, por lo que se rechazó la denuncia.

Al jugador de Japón se le eliminó inesperadamente su cuenta después de que solicitó un retiro de sus ganancias de $1,160 después de la verificación KYC. El jugador no había recibido ninguna explicación ni notificación sobre la eliminación de la cuenta. Tras la investigación, llegamos a la conclusión de que las acciones del casino al eliminar la cuenta del jugador estaban justificadas, lo que llevó al rechazo de la queja del jugador.

El jugador de Finlandia tuvo problemas con el proceso de verificación de cuenta en un casino en línea. A pesar de haber proporcionado imágenes claras de los documentos requeridos, el casino siguió rechazándolos por motivos de calidad. Los intentos del jugador de buscar asistencia manual del servicio de atención al cliente no tuvieron éxito. Intentamos ayudar pidiendo ejemplos de los documentos rechazados para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestra solicitud, lo que obstaculizó nuestra capacidad de investigar el problema más a fondo. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Uzbekistán se había registrado en el casino, pero proporcionó por error una dirección antigua. Pasó la verificación inicial después de proporcionar facturas de servicios públicos como prueba residencial, pero el casino bloqueó su cuenta y confiscó sus fondos cuando intentó retirar las ganancias, citando información incorrecta. La jugadora se comunicó con el servicio de soporte del casino, quienes quedaron satisfechos con su evidencia y corrigieron sus datos. Luego pasó una segunda verificación y pudo realizar depósitos. Sin embargo, el casino afirmó más tarde que el jugador no había proporcionado los documentos correctos y que una selfie reveló que no era la misma persona. La jugadora refutó esto, afirmando que no había proporcionado una selfie y había pasado la verificación por video. Se nos proporcionó evidencia que respalda la decisión del casino y concluimos que el casino había actuado correctamente según sus términos y condiciones. La denuncia fue rechazada por injustificada.

El jugador serbio había abierto un billete el 22 de septiembre para ganar. A pesar de haber perdido dinero en las tragamonedas antes, el jugador había afirmado que el casino había sido injusto y quería reclamar las ganancias. Después de una serie de comunicaciones con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador brasileño había experimentado repetidos problemas con los retiros. Los depósitos se procesaron exitosamente, pero los intentos de retiro usando la clave PIX resultaron en errores del sistema. A pesar de ingresar toda la información necesaria, el jugador continuó recibiendo un mensaje de error no válido. Intentamos ayudar al jugador solicitándole detalles relevantes y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Suecia ha realizado varias solicitudes por correo electrónico para cerrar su cuenta de casino. A pesar de que le aseguraron vía chat que el proceso se aceleraría, su cuenta permanece abierta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Alemania solicitó un pago de 750€ que fue aprobado pero no ha recibido el dinero después de más de tres días hábiles. El jugador confirmó la recepción del pago, por lo que damos por resuelta esta reclamación.

Un jugador de Portugal había tenido problemas para comunicarse con el servicio de atención al cliente en un casino en línea y tenía un retiro pendiente mientras se verificaba su cuenta. Después de que el Equipo de Quejas se involucró, el jugador informó que todos los problemas se habían resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.