Reseña de Yonibet Casino

El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. El casino nos informó que el jugador revirtió el retiro y redujo su saldo. El jugador no confirmó este hecho y como no respondió, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.

Un jugador de Portugal había tenido problemas para comunicarse con el servicio de atención al cliente en un casino en línea y tenía un retiro pendiente mientras se verificaba su cuenta. Después de que el Equipo de Quejas se involucró, el jugador informó que todos los problemas se habían resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Portugal había tenido problemas con la verificación de la cuenta en Casinozer Casino a pesar de haber validado previamente la cuenta con éxito. Había enviado numerosos comprobantes de domicilio al casino pero no había recibido ninguna respuesta. El jugador había sugerido que esto era un obstáculo puesto por el casino para evitar pagar fondos por un total de 2350€. Después de intercambiar 83 correos electrónicos con el casino, su cuenta finalmente fue verificada y los fondos fueron transferidos a su cuenta. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador suizo se había autoexcluido de un grupo de casinos, pero todavía podía abrir una cuenta y jugar en Casinozer, que formaba parte del mismo grupo. El jugador creyó que se trataba de un error del sistema y exigió un reembolso. El casino y nuestro equipo habían señalado que la autoexclusión en un casino no se aplicaba automáticamente a los casinos asociados, especialmente aquellos con licencia en Curazao. El jugador sostuvo que el personal de Casinozer le había dicho que no debería haber podido jugar debido a su estado en la lista negra de otros casinos hermanos. A pesar de esto, rechazamos el caso porque consideramos que el jugador no tenía derecho a un reembolso. Luego, el jugador buscó ayuda legal y nos informó que Casinozer había emitido un reembolso completo después de presentar una queja legalmente sólida. En consecuencia, marcamos este caso como "resuelto".

El jugador de Polonia ganó 100 euros a través de una promoción después de haber perdido previamente un depósito, pero al solicitar un retiro, el casino lo acusó de abuso de bonos y confiscó las ganancias. El Equipo de Quejas intervino y se puso en contacto con el casino para aclarar la situación del jugador. Tras esta comunicación, el casino abonó el importe retenido en la cuenta del jugador, que retiró los fondos con éxito. La queja se marcó como resuelta y se agradeció tanto al jugador como al casino su cooperación.

El jugador de Japón tuvo un problema de inicio de sesión en el casino y recibió un mensaje de "Adicción al juego" a pesar de que el soporte en vivo le había confirmado que no había problemas. Buscó una explicación clara sobre la restricción de inicio de sesión, ya que consideró que era injusta. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había completado su retiro y expresó su intención de retirar la queja. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania tenía su cuenta completamente verificada, pero su intento de retiro de 500 euros provocó un cambio en el estado de verificación a pendiente. El casino solicitó confirmación para una tarjeta Apple Pay con un número de dispositivo único, que el jugador no pudo proporcionar. Después de idas y venidas con apoyo y ninguna resolución, su cuenta fue desactivada y luego enfrentó el riesgo de que le confiscaran sus fondos. Nos comunicamos con el casino y, después de aclarar el problema, la cuenta del jugador fue verificada y reabierta, lo que le permitió retirar sus fondos con éxito.

El jugador serbio había abierto un billete el 22 de septiembre para ganar. A pesar de haber perdido dinero en las tragamonedas antes, el jugador había afirmado que el casino había sido injusto y quería reclamar las ganancias. Después de una serie de comunicaciones con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que el problema estaba resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Suecia ha realizado varias solicitudes por correo electrónico para cerrar su cuenta de casino. A pesar de que le aseguraron vía chat que el proceso se aceleraría, su cuenta permanece abierta. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Alemania solicitó un pago de 750€ que fue aprobado pero no ha recibido el dinero después de más de tres días hábiles. El jugador confirmó la recepción del pago, por lo que damos por resuelta esta reclamación.