Betify Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada, alegando que sus ganancias han sido confiscadas.

Solicito la ayuda de Casino Guru para recuperar los 4.940 € que Betify.co retuvo tras el cierre definitivo de mi cuenta.

Utilicé mi cuenta durante aproximadamente uno o dos meses. Mi cuenta ya estaba verificada y, durante ese período, realicé numerosos depósitos y retiros sin ningún problema. No utilicé ningún bono.

Realicé tres depósitos de 980 €, sumando un total de 2940 €, y aposté con esos fondos. Posteriormente, deposité otros 2000 €. No aposté esos 2000 € adicionales antes de que Betify restringiera mi cuenta, tras lo cual ya no pude jugar ni retirar fondos.

El 26 de agosto de 2026, recibí dos correos electrónicos de cancelación de retiro en los que se indicaba que mis depósitos debían apostarse al menos una vez antes de poder retirarlos.

El 28 de agosto, Betify me solicitó un extracto bancario que mostrara mis depósitos en el casino. El 29 de agosto, me solicitó un comprobante de ingresos, ya sea un extracto bancario o una nómina reciente. Proporcioné de inmediato la documentación solicitada, incluyendo mi nómina de agosto, que envié el 29 de agosto.

El 30 de agosto, Betify me notificó que mi cuenta estaba bajo investigación y que el acceso, los depósitos y los retiros estaban suspendidos.

El 3 de septiembre, el departamento KYC de Betify confirmó la recepción de mis documentos e indicó que serían revisados. Ese mismo día, Betify cerró mi cuenta definitivamente y retuvo el saldo restante de 4940 €, alegando una infracción de su Política contra el Blanqueo de Capitales y citando el artículo 11 de sus Términos y Condiciones.

Niego haber infringido la Política contra el Blanqueo de Capitales de Betify. Colaboré con el proceso de verificación y proporcioné la documentación solicitada. Si bien no aposté los 2000 € adicionales, la restricción de la cuenta y su posterior cierre definitivo me impidieron realizar más apuestas.

Tengo correos electrónicos que respaldan las cancelaciones de retiros, las solicitudes de documentos, la confirmación de recepción, la restricción de la cuenta y el cierre definitivo. Estoy dispuesto a proporcionar o actualizar cualquier documentación adicional necesaria para resolver este asunto.

Solicito a Casino Guru que me ayude a recuperar los 4940 € que Betify me retuvo. No deseo reabrir la cuenta; simplemente quiero recibir el dinero que me queda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado qwerty12369,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para comprender mejor las circunstancias que rodean la decisión del casino y la supuesta infracción de su Política contra el Blanqueo de Capitales, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Todas las cuentas bancarias y los métodos de pago utilizados para depósitos y retiros en Betify estaban registrados únicamente a su nombre?
• ¿El casino le proporcionó alguna explicación específica sobre cómo supuestamente violó su Política contra el Blanqueo de Capitales, aparte de hacer referencia a la Sección 11 de sus Términos y Condiciones?
• ¿Indicó el casino si el problema estaba relacionado específicamente con el depósito de 2.000 € que aún no se había apostado?
• ¿Podría usted reenviar toda la comunicación relevante con el casino en relación con los documentos solicitados, la investigación de la cuenta, el cierre definitivo y la confiscación de su saldo de 4.940 €?

Puedes enviarme la comunicación y las pruebas que la respaldan a la siguiente dirección: karla.m@casino.guru .

Por favor, tenga en cuenta que los casinos están obligados a seguir los procedimientos contra el blanqueo de capitales (AML, por sus siglas en inglés), y los jugadores también son responsables de cumplir con las normas aplicables en materia de AML y métodos de pago. Sin embargo, antes de poder evaluar su caso, necesitamos comprender con exactitud qué norma considera el casino que se ha infringido y las circunstancias que motivaron la retención de su saldo.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.