Betify Casino - Se cancela el retiro del jugador y se confiscan sus ganancias.

Hola,

Presento esta queja contra Betify Casino debido a la cancelación injusta de mi retiro y la confiscación de mis Bytes de fidelidad.

Esta es la secuencia cronológica de los acontecimientos:

Transferencia de estatus VIP: Betify me otorgó una transferencia de estatus VIP, lo que me dio acceso a sus beneficios VIP y al sistema de fidelización Bytes.

Cumplimiento de la apuesta: Jugué de acuerdo con todos los términos y condiciones, completando con éxito el requisito de apuesta del 100% asociado con la promoción/Bytes.

Solicitud de retiro: Después de cumplir con todos los requisitos, solicité el retiro de mis ganancias legítimas (€150).

Cancelación y confiscación: Sin justificación técnica o reglamentaria válida, Betify canceló mi retiro activo, confiscó mis Bytes acumulados y bloqueó el saldo.

Tengo pruebas contundentes que respaldan mi caso, incluyendo capturas de pantalla de la comunicación por WhatsApp con el gerente VIP que confirma la oferta/transferencia, así como pruebas claras que demuestran que el requisito de apuesta se completó al 100% antes de solicitar el pago.

No infringí ninguna norma sobre apuestas máximas ni participé en juegos restringidos. Solicito la mediación de Casino Guru para que me ayuden a recuperar mi saldo y a procesar el retiro de 150 € que me corresponde.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado/a LuckyOne92,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo? ¿Jugaste principalmente a un solo juego o alternaste entre varios?
• Por favor, describa su estilo de juego con más detalle (por ejemplo, el tamaño de las apuestas, la frecuencia de juego o cualquier cambio notable durante el juego de bonificación).
• ¿Has completado con éxito la verificación KYC completa en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Karla M.