Betinia Casino DK - El pago al jugador se ha retrasado.

Gané 390.000 en Betinia jugando a la ruleta, pero ya han pasado 8 días y siguen diciendo que están esperando la aprobación para realizar el pago. No he usado ningún bono ni nada por el estilo, y no dicen nada sobre la verificación. Lo único que escucho es que están esperando a que su departamento de finanzas realice el pago. ¿Qué debo hacer?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría aclarar si jugó únicamente a la ruleta o también a otros juegos de casino?
• ¿Realizaste algún depósito inusualmente grande antes de ganar la cantidad en cuestión?
• ¿Has realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
• ¿El casino mencionó alguna revisión de seguridad, investigación del juego, verificación del origen de los fondos o revisión adicional de la cuenta, aparte de la información de que el departamento de finanzas está procesando el retiro?
• ¿Podría confirmar también si ha utilizado alguna VPN, red compartida o si ha accedido a la cuenta desde varios dispositivos o ubicaciones?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica