El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
Betinia Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 7.000 zł
Betinia Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 3 años
TraducciónHace 2 semanas, durante el fin de semana, gané algo de dinero en el casino y en apuestas deportivas (alrededor de 2000 euros). El lunes por la mañana me pidieron que enviara documentos para completar el proceso de verificación. Los envío el lunes por la mañana. Ahora son 2 semanas sin ninguna información sobre el proceso. Mientras tanto, Betinia limitó mi cuenta a solo apuestas bajas en grandes mercados en sportbookings. Les envié como 4-5 correos electrónicos a su soporte y solo respondieron 2 correos electrónicos con una respuesta genérica: "Tenga en cuenta que el Departamento de Finanzas está tratando de completar la verificación de su cuenta lo antes posible". Experiencia realmente desagradable.
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Público
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hace 3 años
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Hola, m4r33k,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 años
TraducciónMe piden que verifique mi perfil 20.02.2023 y envío los documentos de inmediato. Luego le pregunté al soporte en vivo cuánto tiempo tomaría; la respuesta es que debería terminar en 3 días hábiles. Hoy es 06.03.2023 y todavía no hacen nada sobre el proceso de verificación. Sin verificación, sin información, solo un silencio absoluto.
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hace 3 años
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Hola, m4r33k:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 3 años
TraducciónNo, no recibo retiros y mi cuenta aún no está verificada.
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Público
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hace 3 años
TraducciónGracias por tu respuesta, m4r33k. ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 3 años
TraducciónGracias por la respuesta. Ahora está todo bien. Recibo dinero y estoy cerrando mi cuenta en este sitio web.
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hace 3 años
Traducción¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto? ¿Podemos ahora cerrar la queja?
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hace 3 años
TraducciónEstimado m4r33k,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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