Cuenta cerrada hace dos días, sin ningún motivo. Dinero a cuenta ~1200 eur. Sin correo electrónico y chat en vivo conmigo:
hola, pasaron dos dias despues de cerrar la cuenta, y no ningun correo de tu parte
Chat iniciado
Phoebe se unió al chat
Phoebe
¡Hola! ¡Bienvenido al servicio de atención al cliente!
Mi nombre es Phoebe y te ayudaré hoy.
¿Me puede dar su nombre de usuario, por favor?
avatar
IVANBEST
?
Phoebe
Debido a la gran cantidad de chats, se tardará un poco más de lo habitual en procesar su solicitud.
Mientras tanto, hacemos todo lo posible para responderle lo antes posible.
Por favor, permanezca en línea y gracias por su comprensión.
Una vez recibidos correctamente todos los documentos solicitados, la revisión puede demorar hasta 3 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya completado el proceso o si se necesita más información.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?
No he recibido ningún mensaje nuevo tuyo, por lo que el chat se ha vuelto inactivo.
Cerraré la sesión de chat por ahora, sin embargo, si necesita más ayuda, comuníquese con nosotros nuevamente y estaremos encantados de ayudarlo.
avatar
envié todos los documentos
puede ser que puedas comprobarlo y decir que está bien
por favor escribe
que documento tengo que enviar
porque ya envié para verificar
pero no he recibido ningún correo electrónico con la solicitud de ningún documento
Phoebe
Tenga en cuenta que el equipo de soporte no tiene acceso a ninguna información financiera ni a procedimientos de verificación.
Como le he informado, el departamento de finanzas se comunicará con usted una vez que haya actualizaciones.
avatar
Por favor
dame lista y correo electronico
donde enviar
y que enviar
Phoebe
Tenga en cuenta que ya ha proporcionado documentos y, como le he informado, el departamento de finanzas los está revisando y recibirá actualizaciones una vez que haya actualizaciones.
avatar
Ah bien
envié documentos al departamento de kyc
y me respondieron
Phoebe
Como confirmé hace un par de minutos, el equipo de soporte no tiene acceso a ninguna información financiera o proceso de verificación.
Recibirá actualizaciones de ellos una vez que haya actualizaciones.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?
avatar
No recibí ninguna solicitud de su parte.
sobre documentos
Phoebe abandonó el chat.
Colin se unió al chat.
Colin por favor ayúdame
colin
¡Hola! ¡Bienvenido a nuestro Servicio de Atención al Cliente!
Debido a la gran cantidad de chats, se tardará un poco más de lo habitual en procesar su solicitud. Mientras tanto, hacemos todo lo posible para responderle lo antes posible. Por favor, permanezca en línea y gracias por su comprensión.
avatar
Phoebe abandonó el chat
sin ayuda
por favor dime que debo hacer para desbloquear mi cuenta
colin
Su cuenta está cerrada hasta la verificación, recibirá más pasos requeridos en un tiempo cercano.
avatar
bloqueaste mi cuenta hace dos dias
¿Cómo esperar tus pasos?
colin
No puedo proporcionar más información, gracias.
^^^^^^^^^^
Para que vean, ignoran total.
Account closed two days ago, without any reason. Money on account ~1200 eur. No email and live chat with me:
hi, two days are passed after account closed, and not any mail from your side
Chat started
Phoebe joined the chat
Phoebe
Hello! Welcome to Customer Support Service!
My name is Phoebe and I will be assisting you today.
May I have your username, please?
avatar
IVANBEST
?
Phoebe
Due to a high volume of chats, it will take a bit longer than usual to process your request.
Meanwhile, we do our best to get back to you as quickly as possible.
Please, stay online and thank you for your understanding.
Once all of the requested documents have been received correctly, it can take up to 3 working days to review them. You will be notified by email once the process has been completed or if further information is needed.
Is there anything else I can help you with?
I have not received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I will close the chat session for now, however if you require any further assistance, please contact us again, and we will be more than happy to assist you.
avatar
i sent all docuemnts
may be you can check it and say that it is ok
please , write
what document i need to send
because i sent already to verify
but i do not received any email with request of any documents
Phoebe
Kindly note the support team does not have access to any financial information, or verification procedures.
As I have informed you, the finance department will contact you once there are updates.
avatar
Please
give me list and email
where to sent
and what to sent
Phoebe
Kindly note you have already provided documents and as I have advised the finance department is reviewing them and you will receive updates once there are updates.
avatar
ah okay
i sent docuemnts to kyc department
and they answered to me
Phoebe
As I have confirmed couple of minutes ago, the support team does not have access to any financial information, or verification process.
You will receive updated from them once there are updates.
Is there anything else I can help you with?
avatar
i do not recevied any request from you side
about documents
Phoebe left the chat
Colin joined the chat
Colin pelase help me
Colin
Hello! Welcome to our Customer Support Service!
Due to a high volume of chats, it will take a bit longer than usual to process your request. Meanwhile, we do our best to get back to you as quickly as possible. Please, stay online, and thank you for your understanding.
avatar
Phoebe leaved chat
without help
please say me, what i need to do, to unblock my account
Colin
Your account is closed until the verification, you will receive further steps required in near time.
avatar
you locked my account two days ago
how to wait for your steps ?
Colin
Im not able provide anymore information, thank you
^^^^^^^^^^
So you can see, total ignore.
