Reseña de Zulabet Casino

El jugador de México no pudo retirar sus ganancias tras completar el proceso de verificación y realizar varios intentos de retiro. Recibía constantemente notificaciones de que sus solicitudes habían sido canceladas debido a problemas con el proveedor, a pesar de haber confirmado que no había restricciones en su cuenta bancaria. El problema se resolvió al crear una cuenta con otro sistema de pago, ya que las transferencias bancarias no se habían realizado correctamente. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema y agradeció su cooperación.

El jugador de México había depositado 5.040 pesos mexicanos en CampoBet, monto que no se había reflejado en su cuenta durante una semana a pesar de la confirmación del Banco de México de que había recibido los fondos. Tuvo problemas de comunicación con el casino, que afirmó que nunca había recibido el depósito, y solicitó al casino que añadiera el importe a su cuenta para su retirada. Después de 15 días, el saldo finalmente se acreditó en su cuenta. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Finlandia tuvo problemas para retirar fondos del casino a pesar de haber completado las verificaciones requeridas. El casino había solicitado una factura como prueba, que el jugador no poseía, por lo que proporcionó un comprobante de residencia de un sitio web oficial. Después de una mayor comunicación, el jugador envió un extracto bancario como se le solicitó y el casino posteriormente liberó sus fondos. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

La jugadora de México quería retirar 1.400 pesos, pero se enfrentó a retrasos con la verificación de la cuenta, que permaneció en "revisión" a pesar de que transcurrió el plazo acordado. El servicio de atención al cliente no respondió, cerrando los chats o aconsejándole que esperara. El problema se resolvió después de que la jugadora proporcionara la documentación necesaria, incluida una identificación mexicana y un comprobante de domicilio, lo que facilitó el proceso de verificación. Luego se permitió el retiro de la jugadora y se resolvió la queja.

El jugador de Malta había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador había informado de repetidos fallos en los retiros, que el casino atribuyó a un fallo del proveedor de pagos. Después de varias correspondencias, el jugador confirmó que el pago se recibió correctamente del casino. En consecuencia, habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador tuvo problemas para verificar su cuenta ya que el casino seguía solicitando nuevos documentos. La cuenta del jugador no ha sido verificada, pero después de un acuerdo mutuo, ha recibido el pago.

El jugador tuvo problemas para verificar ya que el casino seguía solicitando documentos adicionales. El jugador confirmó que su cuenta fue completamente verificada aproximadamente 3 semanas después de haber presentado la denuncia y ya ha cobrado una parte de sus ganancias. Damos por resuelta la queja.

La jugadora de Rusia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de la verificación exitosa, la jugadora recibió sus ganancias y la queja se resuelve.

El jugador de Suecia enfrentó problemas con Betinia Casino, ya que su retiro había sido cancelado debido al uso de un método de pago diferente (Zimpler) para el retiro que el que se utilizó para el depósito reciente. Para rectificar esto, el jugador depositó fondos adicionales usando Swish y solicitó un retiro a través del mismo, pero aún no había recibido los fondos. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar y solicitar información adicional para la investigación, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Por lo tanto, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador sueco sufrió retrasos en el retiro y un servicio al cliente inadecuado. Después de exigir su retiro de 5625 coronas, su cuenta fue suspendida inesperadamente y se le negó el acceso a su atención al cliente. El casino declaró que la cuenta se cerró de acuerdo con sus procedimientos y solicitó al jugador que proporcionara los detalles de la cuenta de Skrill para procesar el pago. El jugador, que nunca antes había usado Skrill, creó una cuenta y proporcionó los detalles necesarios. Luego, el casino confirmó el pago del saldo del jugador en su cuenta de Skrill. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Bosnia y Herzegovina no puede cargar los documentos necesarios para la verificación. Después de enviar la queja, el jugador nos informó que la cuenta fue verificada. El casino reaccionó a la queja y confirmó que completó la verificación y que procesó el retiro del jugador. El jugador recibió el dinero pronto, por lo que cerramos la denuncia como resuelta.

El jugador de Polonia está luchando por retirarse del casino debido a una verificación de cuenta incompleta. Una vez que la cuenta del jugador se verificó con éxito, el jugador confirmó la recepción del pago.

El jugador de Finlandia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Pocos días después, el casino nos informó que el proceso de verificación del jugador concluyó y su retiro se procesó con éxito. No hubo más actualizaciones del jugador, sin embargo, según la última actualización del casino, la queja se cerró como 'Resuelta'.

El jugador de Italia había completado con éxito el bono de bienvenida y solicitó un retiro de 1500 € el 13/05/2024. A pesar de enviar toda la documentación solicitada, el pago se retrasó casi dos meses y su cuenta fue suspendida el 27/06/2024. Al jugador todavía se le debían 1500 € más aproximadamente 800 € en la cuenta. El problema se resolvió cuando el jugador recibió los retiros aprobados, aunque se informó que un retiro de 100 € por separado desapareció sin dejar rastro. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" a pesar de que el problema de los 100 € sigue sin resolverse, ya que no formaba parte del monto en disputa.

El jugador de Italia solicitó una retirada de 750€ el 14 de mayo, pero no se había tramitado a pesar de aportar toda la documentación solicitada. El jugador también expresó su preocupación por el retraso en la solicitud de datos confidenciales de la transacción. El casino confirmó que la cuenta del jugador había sido verificada y el jugador luego confirmó que el retiro se había acreditado exitosamente. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Italia había realizado múltiples depósitos en el casino, pero su cuenta fue suspendida para una verificación adicional. Habían proporcionado todos los documentos necesarios y no habían recibido respuesta desde el 22 de mayo. Cuestionaron por qué estas verificaciones se solicitaron sólo cuando intentaron retirar dinero y no durante la transacción de depósito. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara documentación adicional, incluido un comprobante de domicilio y una certificación sobre el uso de la tarjeta de socio. El casino verificó la cuenta y el retiro del jugador se procesó con éxito.

El jugador de Portugal no pudo completar el proceso de verificación en Yoyo Casino a pesar de haber proporcionado todos los documentos requeridos. Como resultado, no pudo acceder a su saldo de 4862 euros. Una reclamación enviada al casino el 26 de septiembre quedó sin respuesta. El problema se resolvió después de que el Equipo de Quejas interviniera y se comunicara con el casino para obtener una aclaración. Más tarde, se le informó al jugador que los fondos se acreditarían en su billetera Skrill y, más tarde, confirmó que los fondos se habían recibido correctamente. Dado que los fondos se recibieron correctamente, la queja se consideró resuelta.

El jugador de Islandia tuvo dificultades para retirar 500 EUR del casino. A pesar de haber superado con éxito el proceso KYC y haber subido numerosos documentos, el problema no se resolvió. Después de intervenir e invitar al representante del casino a unirse a la conversación, el casino nos informó que la cuenta del jugador había sido verificada y su retiro pendiente había sido procesado. El jugador confirmó que había recibido su retiro, resolviendo así el problema.

El jugador de Islandia había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador había tenido problemas con la verificación por correo electrónico, lo que impedía el retiro. Después de nuestra intervención, el casino pudo confirmar manualmente el correo electrónico del jugador, lo que permitió que continuara el proceso de retiro. Luego, el casino procesó el retiro y el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. La queja había sido resuelta exitosamente.

El jugador de Brasil había informado que su depósito, que realizó el día anterior, aún no se había reflejado en el saldo de su casino. A pesar de sus intentos de comunicarse con el soporte a través del chat, le pidieron que esperara y cerraron el chat sin abordar el problema. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación y que no depositara más fondos hasta que se solucionara el problema. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema había sido resuelto. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Finlandia se registró en YoYo Casino y depositó 900€. Después de ganar, intentaron retirarse, pero su cuenta fue bloqueada para realizar una verificación de seguridad adicional después de la verificación por correo electrónico. A pesar de las repetidas comunicaciones con el casino, el problema seguía sin resolverse. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino en nombre del jugador y el casino había declarado que la cuenta estaba bloqueada debido a controles de rutina de los procedimientos de Juego Responsable. Después de que el jugador respondió a las consultas del casino, la cuenta se reabrió y el problema del jugador se resolvió.

El jugador de Alemania estaba luchando por retirar una parte de sus ganancias de un bono. Después de haber retirado con éxito la mayor parte de la cantidad ganada, se rechazó la última solicitud de retiro del jugador. En ese momento, el casino estaba transfiriendo todas las cuentas de los jugadores alemanes a su sitio hermano. El problema se resolvió. Más tarde, el jugador pudo acceder a su cuenta y retirar sus fondos del sitio hermano.

El jugador de Chile llevaba 13 días esperando una retirada. Sin embargo, el casino comenzó a exigir documentos para el proceso de verificación. Después de una serie de comunicaciones de ida y vuelta, el casino solicitó un nuevo comprobante de domicilio ya que no podían aceptar facturas móviles. El jugador proporcionó una carta de su banco como comprobante de domicilio. Luego, el casino solicitó una imagen clara ya que la cargada estaba borrosa. Luego de 30 días de verificación de documentos, el jugador recibió su pago. Resolvimos el problema mediando en la comunicación entre el jugador y el casino, asegurándonos de que el jugador proporcionara los documentos necesarios para la verificación.

El jugador polaco tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 2.000 PLN debido a un proceso repetitivo de verificación de perfil. A pesar de haber proporcionado varios tipos de documentos para confirmar la dirección, todas sus solicitudes fueron rechazadas y el casino no respondió a sus correos electrónicos. Después de comunicarnos con el casino para aclarar los documentos requeridos para la verificación, el jugador logró presentar un documento satisfactorio del tribunal. En consecuencia, el casino aceptó este documento, finalizó el proceso de verificación y pagó las ganancias. El problema del jugador se resolvió con éxito.