La jugadora de Irlanda no pudo completar el proceso de verificación a pesar de varios intentos. Experimentó un bucle donde su estado KYC cambiaba repetidamente de "Pendiente" a "Solicitado". Esto le impidió retirar más de 300 €. Tras su queja, contactamos con el casino para obtener una solución. El casino confirmó que la cuenta de la jugadora había sido verificada, su saldo pagado y la cuenta cerrada, según su solicitud. Sin embargo, no pudimos confirmar esta solución con la jugadora debido a su falta de respuesta, por lo que rechazamos el caso.
Betinia Casino - El jugador tiene problemas con el proceso de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 305 €
Betinia Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónEstoy iniciando una queja porque estoy completamente perdido con este casino y Casinoguru me ha ayudado recientemente.
La verificación no funciona. He utilizado el sistema automatizado de identificación y selfie dos veces. He adjuntado una imagen. Dice que funciona, se carga y luego, un día después, la sección KYC en mi perfil cambia de "Pendiente" a "Solicitada". Lo mismo ocurre con mi comprobante de domicilio.
El soporte por chat es, por decirlo amablemente, lamentablemente inadecuado. Simplemente copian y pasan declaraciones genéricas que no ayudan y no son específicas de mi problema.
Así que estoy en este ciclo interminable de uso del sistema KYC, todo se carga correctamente (según la evidencia adjunta). Entonces todo simplemente se reinicia.
Por favor alguien puede ayudar. Tengo más de 300 euros atascados.
Gracias
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hace 2 años
TraducciónEstimada Doreen61,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los desafíos que enfrenta con el casino.
Entiendo que has tenido problemas con el proceso de verificación y el soporte brindado a través del chat.
- Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionar más detalles sobre el proceso de verificación?
- Además, ¿ha intentado comunicarse con el soporte a través de otros canales además del chat y enviar la identificación con foto por correo electrónico?
Además, sería útil si pudiera enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
Traducción¿El soporte por correo electrónico y el soporte por chat son las únicas opciones?
Usted carga el POA en su sitio en la pestaña KYC y realiza su identificación a través de un sistema automático (proporcioné una captura de pantalla de esto). Los hago, dice exitoso y luego pendiente, al día siguiente se desvanece todo y dice 'solicitado'.
Todo ha sido subido en mi denuncia original con evidencia. ¿No lo recibió en esta denuncia?
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hace 2 años
TraducciónSolicité que se me reembolsara el depósito de 300 euros y se cerró la cuenta porque rechazan todos mis comprobantes de domicilio.
Esto ya ha durado demasiado y ya soy demasiado mayor para esto.
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hace 2 años
TraducciónDisculpa por la respuesta tardía. Muchas gracias, Doreen61, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 2 años
TraducciónHola, Doreen61,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Betinia Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Betinia Casino ,
¿Podrías mirar el problema descrito anteriormente y comprobarlo por tu cuenta? ¿Puede darnos una explicación y cómo el usuario podría resolver el problema?
¿Qué pasos debe seguir el jugador para completar el KYC y retirar sus ganancias? ¿O hay otra manera de hacerlo? ¿Que sugieres?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
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hace 2 años
TraducciónEstimado Branislav,
Gracias por contactarnos.
Nos gustaría informar que la cuenta del cliente fue verificada y su saldo fue pagado.
Además, la cuenta también se cerró a petición suya.
Por lo tanto, consideramos que el caso está resuelto por nuestra parte. ¡Gracias por entender!
Atentamente,
betinia
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hace 2 años
Traducción¡Excelente! Muchas gracias por la actualización, equipo de Betinia Casino.
Estimada Doreen61 ,
¿Puede confirmar lo anterior?
¿Ya se han pagado correctamente los fondos en disputa para que pueda considerar resuelta la queja?
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?
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hace 2 años
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Hola, Doreen61:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónLamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Sin la confirmación del usuario no podremos cerrarlo como resuelto exitosamente.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento o confirmar la solución vía correo electrónico.
¡Muchas gracias, equipo de Betinia Casino, por brindarnos información y cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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